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도입 배경
"현장에서 바로 검색해서 수리 방법을 확인할 수 있게 되었습니다"
글로벌 사무기기 제조사
200개 국가에서 제품을 판매하는 글로벌 사무기기 제조사의 국내법인에서, 대리점·렌탈샵·기기수리 업무자 약 130명에게 전 제품의 매뉴얼을 전달해야 했습니다. 종이 매뉴얼은 제품 수만큼 두꺼워져 현장에서 휴대하기 어려웠고, 신제품 출시 시 매뉴얼 업데이트에 시간이 걸렸습니다. 현장 수리 중 특정 제품의 매뉴얼을 찾는 데도 시간이 소요되었습니다.
솔루션
판매 중인 전 제품에 대한 온라인 매뉴얼 콘텐츠를 제작하여 모바일 플랫폼에 올렸습니다. 콘텐츠를 이미지와 텍스트로 구성하여 현장에서 검색하기 쉽게 개발했으며, 업무 프로세스 및 SW 관련 매뉴얼도 함께 제공하여 제품과 업무 전체의 아카이브로 활용했습니다. 현장 수리 중에도 스마트폰으로 즉시 매뉴얼을 검색할 수 있게 되었습니다.
성과
전 제품 매뉴얼이 디지털화되어 현장 업무자가 어디서든 즉시 참조할 수 있게 되었습니다. 종이 매뉴얼 휴대의 부담이 사라졌고, 신제품 출시 시 매뉴얼 업데이트가 실시간으로 반영되었습니다. 검색 기능으로 특정 제품의 특정 기능을 빠르게 찾을 수 있어 현장 수리 시간이 단축되었습니다.
약 130
학습자
전 제품
매뉴얼 디지털화
200개국
글로벌 기업
인사이트
130명이라는 소규모에서도 모바일 매뉴얼의 가치는 명확합니다. 제조업의 현장 기술 인력에게 "내 손안의 전 제품 매뉴얼"은 교육 도구가 아니라 업무 도구입니다. 학습 플랫폼이 업무 아카이브로 기능하면 접속 이유가 "교육"에서 "업무 필수"로 전환되어 상시 접속이 자연스러워집니다.
