グローバル事務機器メーカー、全製品のオンラインマニュアルで現場修理を効率化

導入背景

「現場でその場で検索して修理方法を確認できるようになりました。」

グローバル事務機器メーカー

200ヶ国で展開する企業の全製品ラインのマニュアルが130名のフィールド技術者に必要でしたが、紙マニュアルはかさばり携帯が困難でした。

現場修理中に特定製品のマニュアルを探すのに貴重な時間が浪費されていました。

ソリューション

全製品マニュアルを検索可能な画像・テキスト形式でモバイルにデジタル化し、業務プロセスやソフトウェアガイドも含めました。

フィールド技術者が現場修理中にスマートフォンであらゆる製品マニュアルを検索・参照できるようになりました。

成果

全製品マニュアルをデジタル化し、新製品リリース時のリアルタイム更新に対応。かさばる紙マニュアルの携帯が不要になりました。

検索機能により特定の製品機能を即座に検索でき、現場修理時間が短縮されました。

約130名 学習者

全製品 マニュアルデジタル化

200カ国 グローバル企業

インサイト

130名という小規模でも、モバイルマニュアルの価値ははっきりしています。製造業の現場技術スタッフにとって、「手元にある全製品マニュアル」は研修ツールではなく業務ツールそのものです。学習プラットフォームが業務アーカイブとして機能しはじめると、アクセスする理由が「研修」から「業務に不可欠なもの」へと移り、日常的な利用が自然と根づいていきます。