글로벌 자동차 브랜드, AI FAQ로 반복 문의 줄이고 교육 체계 혁신

솔루션

"암기형 학습에서 응용형 학습으로 전환했습니다"

글로벌 자동차 브랜드 국내법인

Phase 1에서 대회 관련 FAQ를 워드 파일로 정리한 뒤, 학습 플랫폼 내 AI에 학습시켰습니다. 사전 정의된 시나리오 안에서만 작동하는 기존 챗봇 대신, 데이터 기반 학습으로 유연한 답변을 생성하는 AI를 선택했습니다. Phase 2에서는 전사 확장 승인을 받아 사내 교육 자료만 학습시킨 폐쇄형 AI를 구축하고, 기존 교육 영상을 1분 이내 숏폼으로 AI가 자동 변환했습니다. 숏폼이 소셜 미디어 피드처럼 랜덤 노출되어 스와이프 시청이 가능한 구조를 만들었습니다.