自動車キャピタル会社、ローン商品E-Bookマニュアルで営業職の現場対応力を強化

導入背景

「お客様の前でその場で検索して見せられることが最大の変化です。」

自動車キャピタル会社

ローン営業職が現場で商品詳細を即座に検索できるツールがなく、金利・条件・プロモーションは頻繁に変更されていました。

顧客の前で不正確な情報を伝えてしまうと、信頼の低下と営業機会の損失につながっていました。

ソリューション

ローン商品マニュアルを検索可能なE-Bookとしてデジタル化し、金利・条件・プロモーション情報をリアルタイムで更新できるようにしました。

現場の営業職がモバイルを通じて顧客対応中に正確な商品情報を参照できるようになりました。

成果

約3年間安定して運用し、現場での商品情報へのアクセスが改善しました。紙マニュアルと比べて更新も速くなりました。

検索機能で特定の商品情報を素早く引き出せるようになり、相談品質の向上につながりました。

約2,000名 学習者

E-Book 主要フォーマット

約3年 運用期間

インサイト

E-Bookベースの商品マニュアルは、営業現場にもっとも直接的な価値を届ける活用方法です。白書データによれば、E-Bookへの切り替えはデジタル移行のなかで最もハードルが低く、コスト削減と現場の使いやすさ向上という二つの効果を同時にもたらします。商品変更時にリアルタイムで更新でき、現場の営業職が常に最新情報を手元に持てることが、何よりの価値と言えます。