サムスン火災、3万名の保険営業職員向けラーニングクリエイタープラットフォームを運営

保険の設計士は大半の時間を現場で過ごすため、PCの前に座って教育を受けるのは物理的に非常に困難です。決まった時間に集合する教育にも明確な限界がありました。そこで移動の合間や顧客ミーティング直前に、スマートフォンで短く強力に要点を得られる環境を作ろうとタッチクラスを導入しました。

本社から一方的に伝える教育は、現場感が薄れがちです。そこで現場を最もよく知る支店長や営業サポート人材が自ら制作する「クリエイター制度」を運営しました。自分のノウハウを込めたコンテンツが人気を集めれば報酬と支援を併せて提供し、自然に現場密着型の高品質コンテンツが生まれる好循環ができました。

設計士の集中力を踏まえ、動画コンテンツはすべて10分前後のショート形式で制作しました。また見るだけでなく、クイズを解き意見を投稿させる仕組みにしました。その結果、月平均12,000件を超える学習コメントが寄せられ、一種の「知識コミュニティ」が形成されています。

学習成果に応じてプロフィールのフレームやバッジを付与することで、まるでゲームをするように楽しく学習に参加する雰囲気が生まれました。単調になりがちな商品知識や適正販売教育もゲーミフィケーション要素と組み合わせると、1日平均3,000人以上が継続してアクセスするほど参加度が高まりました。

教育が「強制」ではなく「支援」になった点です。機器の制約なく、いつでもどこでも必要な情報を引き出せるようになり、設計士個人の力量が実質的に強化されていることを実感しています。今後も現場の声を反映したコンテンツを基盤に、お客様からより大きな信頼を得るサムスン火災ならではの教育文化を築いていきます。