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도입 배경
"고객 앞에서 바로 검색해서 보여줄 수 있다는 것이 가장 큰 변화입니다"
자동차 캐피탈사
대출 영업직이 현장에서 상품 정보를 즉시 조회할 수 있는 도구가 없었습니다. 대출상품 정보는 상품별 금리, 조건, 프로모션이 수시로 변경되는데, 종이 매뉴얼은 업데이트가 느리고 휴대가 불편했습니다. 영업직이 고객 앞에서 정확한 상품 정보를 전달하지 못하는 상황이 발생하면 신뢰도 하락과 영업 기회 손실로 이어졌습니다.
솔루션
E-Book 기반으로 대출상품 정보 조회와 업무 매뉴얼을 디지털화했습니다. 상품별 금리, 조건, 프로모션 정보를 모바일에서 즉시 검색하고 조회할 수 있도록 구성했으며, 상품 변경 시 실시간 업데이트가 가능하여 항상 최신 정보를 유지했습니다. 현장 영업직이 고객 상담 중에도 태블릿이나 스마트폰으로 정확한 정보를 제공할 수 있게 되었습니다.
성과
약 3년간 운영하면서 대출상품 정보의 현장 접근성이 크게 향상되었습니다. 영업직들이 고객 상담 시 정확한 상품 정보를 즉시 제공할 수 있게 되어 상담 품질이 개선되었으며, 종이 매뉴얼 대비 업데이트 속도가 비약적으로 빨라졌습니다. E-Book 포맷의 검색 기능으로 특정 상품 정보를 빠르게 찾을 수 있어 실무 활용도가 높았습니다.
인사이트
E-Book 기반 상품 매뉴얼은 영업 현장에서 가장 직접적인 가치를 제공하는 활용 방식입니다. 백서 데이터에 따르면 E-Book 전환은 진입 장벽이 가장 낮은 디지털 전환 경로이며, 비용 절감과 현장 편의성 향상이라는 이중 효과를 제공합니다. 상품 변경 시 실시간 업데이트가 가능하여 현장 영업직이 항상 최신 정보를 갖출 수 있다는 점이 핵심 가치입니다.
