トヨタコリア、学習完了率97%を達成した秘訣

ディーラーは業務特性上、外回りが多く現場でお客様と直接会う時間が圧倒的に長いです。本社としては新製品やプロモーション情報を継続的に届ける必要がありますが、毎回オフラインで集めるのは現実的に不可能でした。そこで「非対面教育」が選択ではなく必須となり、モバイルアクセス性に優れたタッチクラスを通じて、営業現場に必要な情報を直接制作・提供するようになりました。

ディーラーはお客様と会う直前や商談の最中に必要な情報があれば、自然にタッチクラスを開いて検索します。接客方法から業界の最新動向まで実務に直結する情報が揃っているからです。営業成果を上げる必須ツールという認識が広がり、時間や場所の制約なく情報を探す習慣が定着しました。

プラットフォーム利用率は着実に伸びていましたが、ディーラー自身が楽しく学習する段階に進めたいと考えました。そこで学習活動に応じてプロフィールを飾れるバッジやフレームを報酬として提供し、全体ランキングを公開するゲーミフィケーション機能を活用しました。お互いの成果を見ながら自然にポジティブな競争が生まれるよう設計しました。

結果は驚くべきものでした。導入後、韓国トヨタの平均学習率は以前より32%も増加したのです。成果に対する明確な報酬があることで、強制されなくても自発的に学習に没頭する姿が見られました。単なる知識伝達を超え、社内に楽しい学習文化が醸成されたことが最大の収穫です。

現場に最速かつ正確な情報を届ける「営業パートナー」としての役割を強化していきます。タッチクラスの多様なインタラクション機能とゲーミフィケーション要素をさらに高度化し、全国のディーラー全員が最高の専門性を持ってお客様に感動を届けられるよう支える知識の拠点にしていきます。