導入背景 — リゾート・ホテルグループ

国内のリゾート・ホテルグループは、独自ドメインで社員コミュニティポータルを運営し、月間優秀社員インタビュー・四コマ写真コンテンツ・ESGキャンペーンなど多様なコンテンツを配信していました。しかし、コンテンツ制作人員の不在により新規コンテンツのアップロードが停止した期間が発生し、この間にMAUが50ポイント以上急落するという痛い経験をしました。

ソリューション — リゾート・ホテルグループ

この事例は反面教師として大きな価値があります。コンテンツアップロードの再開とともに、月間優秀社員選定プログラムを強化し、顧客レビューに基づく社員選出と同僚称賛リレー掲示板を組み合わせました。サービス研修と認定文化が同じ空間で運営される構造を構築しました。ESGキャンペーンと四コマ写真コンテンツでアクセス理由を多角化しました。

成果 — リゾート・ホテルグループ

コンテンツ供給が再開されるとMAUが回復し始め、社員コミュニティポータルとしての役割が強化されました。月間優秀社員プログラムは、サービス研修と認定文化を同時に運営するモデルとして定着しました。

ESGキャンペーンや四コマ写真コンテンツでアクセス理由が多角化した一方で、コンテンツ供給の継続性こそが決定的であるという教訓が強く残りました。

50%p+ MAU急落幅(コンテンツ中断時)

独立ドメイン社員コミュニティポータル

ESG キャンペーン拡張

インサイト — リゾート・ホテルグループ

白書で最も確かな観察の一つは、「コンテンツのアップロードが止まるとMAUが即座に落ちる」というものです。この業界では、アップロード頻度とMAUの相関関係が特にはっきりと見えます。月最低4件のアップロードスケジュールを事前に確定してください。コンテンツ制作の人員やプロセスが整わない状態でプラットフォームを立ち上げると、立ち上がりに効果はあっても、維持するのは難しくなります。

独立ドメイン優秀社員プログラム ESGキャンペーン称賛リレーソーシャル掲示板