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도입 배경
국내 리조트·호텔 그룹은 독립 도메인으로 직원 커뮤니티 포털을 운영하며, 이달의 우수 직원 인터뷰, 네 컷 사진 콘텐츠, ESG 캠페인 등 다양한 콘텐츠를 배포했다. 그러나 콘텐츠 제작 인력 부재로 신규 콘텐츠 업로드가 중단된 기간이 발생했고, 이 기간에 MAU가 50%p 이상 급락하는 뼈아픈 경험을 했다.
솔루션
이 사례는 반면교사로서 가치가 크다. 콘텐츠 업로드 재개와 함께 이달의 우수 직원 선정 프로그램을 강화하여, 고객 후기 기반 직원 선발과 동료 칭찬 릴레이 게시판을 결합했다. 서비스 교육과 인정 문화가 같은 공간에서 돌아가는 구조를 만들었다. ESG 캠페인과 네 컷 사진 콘텐츠로 접속 이유를 다각화했다.
성과
콘텐츠 공급이 재개되자 MAU가 회복되기 시작했으며, 직원 커뮤니티 포털로서의 역할이 강화되었다. 이달의 우수 직원 프로그램은 서비스 교육과 인정 문화를 동시에 운영하는 모델로 정착했다. ESG 캠페인과 네 컷 사진 콘텐츠가 접속 이유를 다각화했으나, 콘텐츠 공급 지속성이 결정적이라는 교훈이 가장 뼈아프게 남았다.
50%p+
MAU 급락 폭 (콘텐츠 중단 시)
독립 도메인
직원 커뮤니티 포털
ESG
캠페인 확장
인사이트
백서에서 가장 확실한 관찰 중 하나는 "콘텐츠 업로드가 멈추면 MAU가 즉시 추락한다"는 점이다. 이 산업에서 콘텐츠 업로드 빈도와 MAU의 상관관계가 가장 뚜렷하게 관찰된다. 월 최소 4건의 콘텐츠 업로드 일정을 사전에 확정하라. 콘텐츠 제작 인력이나 프로세스가 확보되지 않은 상태에서 플랫폼을 오픈하면 초기 효과는 있되 유지가 어렵다.
