한국어 
日本語 
English 
도입 배경
"차세대 시스템 매뉴얼 교육과 변화관리를 즐겁고 재미있게"
대형 시중은행 A
차세대 시스템의 매뉴얼 교육을 전 직원에게 전달해야 했으나, 은행의 업무 환경은 독특한 제약이 있었습니다. 업무 시간 중 외부 인터넷 접속이 제한되어 기존 PC 기반 이러닝 환경에서는 지정된 시간 외에 교육이 불편한 구조였습니다. 전국 1,000여 개 영업점의 12,000명 직원에게 시스템 변경 내용을 빠르게 전파하면서도 변화 관리까지 달성해야 하는 이중 과제가 있었습니다.
솔루션
"딱딱한 매뉴얼을 재미있게 만들 수 있다는 것을 증명했습니다"
대형 시중은행 A
마이크로러닝 방식을 채택하여 과정 클릭 시 바로 본문으로 이동하는 4~5페이지 수준의 짧은 학습 단위를 개발했습니다. 직원들이 직접 콘텐츠에 출연(강의, 드라마, 삽화 등)하여 교육 대상자의 관심을 유도했고, 기능교육 도입부에 변화 관리를 위한 흥미로운 사례를 제시했습니다. 사내 인터넷 접근이 제한된 환경에서 모바일 학습이 유일한 대안이 되었으며, 게이미피케이션과 이벤트 운영으로 학습을 독려했습니다.
성과
99.8%라는 경이적인 수료율을 달성했으며, 만족도 87%를 기록했습니다. 실시간 동시접속 18,000명 테스트를 성공적으로 수행하여 대규모 동시 학습의 안정성을 검증했습니다. 검색 기능을 통해 필요한 기능을 즉시 찾아볼 수 있어 재학습 및 업무적용률이 높았으며, 특수 목적 프로젝트로서 은행 업무 환경에 최적화된 학습 경로를 구축했습니다.
인사이트
은행의 업무 환경(사내 인터넷 접근 제한)에서 모바일 학습이 유일한 대안이 된 사례입니다. 99.8%라는 수료율은 특수 목적 프로젝트의 강제성과 모바일 접근 편의성이 결합된 결과이며, 직원 출연 콘텐츠와 게이미피케이션이 지루할 수 있는 시스템 매뉴얼 교육의 참여도를 끌어올렸습니다.
