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도입 배경
"신규 영업시스템 매뉴얼 교육을 모바일로 한번에"
대형 시중은행 B
전국 1,000여 개 영업점 직원 18,000명을 대상으로 신규 영업시스템 매뉴얼 교육을 시행해야 했습니다. 사내에서 외부 인터넷 접속이 어려워 지정 시간 외에 교육이 불편한 환경이었고, 딱딱한 시스템 매뉴얼을 흥미롭게 전달할 방법이 필요했습니다. 전국 영업점의 직원들이 동시에 시스템을 테스트해야 하는 상황에서, 대규모 동시접속을 처리할 수 있는 인프라도 요구되었습니다.
솔루션
"딱딱한 매뉴얼을 재미있게"
대형 시중은행 B
마이크로러닝 과정을 개발하여 4~5페이지 수준으로 짧고 명확하게 학습할 수 있도록 설계했습니다. 과정 카테고리별 색감으로 통일성을 부여하여 시각적 인지를 높였고, 다양한 이벤트(서비스 오픈, 앱 설치 독려, 수강 독려)로 서비스 활성화를 추진했습니다. 모바일 학습으로 전환하여 사내 인터넷 제한 환경을 극복했으며, 오프라인 영업점 신규 시스템 동시 테스트를 플랫폼을 통해 수행했습니다.
성과
실시간 동시접속 18,000명 규모의 대규모 테스트를 성공적으로 완료했습니다. 전국 영업점에서 신규 시스템 매뉴얼 교육이 모바일로 일괄 전파되었으며, 마이크로러닝 형식 덕분에 업무 중 짧은 시간을 활용한 학습이 가능해졌습니다. 게이미피케이션과 이벤트를 통해 사내 베네핏이 없는 과정이었음에도 높은 참여율을 달성했습니다.
인사이트
대형 은행의 사내 인터넷 제한 환경에서 모바일 학습은 "선택"이 아닌 "유일한 대안"입니다. 18,000명 동시접속이라는 극한 부하 테스트를 통과한 인프라 안정성이 금융권 도입의 핵심 전제 조건이며, 마이크로러닝으로 딱딱한 매뉴얼을 쪼개어 학습 부담을 낮춘 것이 수료율 향상의 열쇠였습니다.
