ブルーベルコリア、導入1年半で店舗スタッフ85%が自発的に学習、累計学習時間1万8千時間を突破

当社は「ブランドの後ろのブランド」として、アジア最高のキュレーターを目指しています。全社員の85%が店舗勤務であるため、現場を離れずに商品別カスタム教育を受けられるかが最も重要でした。既存のウェブ方式は現場の要求を反映するのに限界があり、いつでもどこでもアクセス可能なタッチクラスを選びました。

単なる知識伝達プラットフォームではなく、現場で即使える「セールス表現」に集中したからです。1人あたり平均658ページ学習するほど社員が自発的に没入できた理由は、自分が気になることへリアルタイムで即答があり、業務成果が実際に上がることを実感できたからだと考えています。

従来は専門制作会社に委託していた教材資料を、今は社内管理者がエディタで直接制作しています。おかげでリアルタイムの突発クイズやサプライズイベントを織り交ぜ、飽きさせないコンテンツを随時提供できるようになりました。現場のフィードバックを即コンテンツに反映して再配信するスピードが飛躍的に速くなりました。

非常に高いです。現場スタッフはタッチクラスの最大の強みとして「コミュニケーションの即時性」を挙げます。気になっていた接客表現を質問すれば管理者がすぐ確認して返信するので、教育がそのまま現場支援になります。このリアルタイムのやり取りが、学習者を再びプラットフォームへ呼び戻す強力な動機になっています。

初期には懸念もありましたが、むしろデータが懸念を払拭してくれました。18,000時間の累計学習時間は、集合教育では到達困難な量です。時間・空間の制約なく必要な情報を繰り返し復習できるモバイルならではの長所がオフラインの空白を成功裏に埋め、それ以上の効率を生み出しています。

総アクセス数から1人あたりの学習ページ数まで、非常にきめ細かなデータが提供されます。これを基にどのブランドのどの教育が最も反応が良いかを分析し、今後の教育設計に活かします。勘ではなく明確な数値でブランド別のカスタム戦略を立てられるため、運営効率が非常に高いです。

現在の成果をもとに、よりインタラクティブなソーシャルラーニング環境を高度化していきます。世界のラグジュアリー市場の流れに敏感に反応するブルーベル・コリアとして、タッチクラスを通じて社員同士が成功事例をより自由に共有し成長を助け合う、アジア最高のブランドパートナーとしての地位を固めていきます。