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도입 배경
"법정교육 이수 버튼을 누른 직후가 가장 중요한 순간이었습니다"
중견 제조 기업 B
백서 N=8사 중 6사에서 확인된 패턴입니다. 법정의무교육 시행 월 MAU가 50~90%까지 급등한 뒤, 종료 직후 5% 이하로 추락하는 현상이 반복되었습니다. 법정교육만 운영한 이 제조 기업은 비수기 MAU가 3% 이하로 떨어졌으며, 한번 굳어진 "의무 끝 = 접속 끝"이라는 직원 인식은 이후 콘텐츠를 추가해도 쉽게 깨지지 않았습니다.
솔루션
법정교육 이수 이후에 상시 학습 콘텐츠로 전환할 수 있도록 추천 코스에 노출하는 경로를 설계했습니다. 이는 상시학습 전환의 첫 번째 접점이 되었으며, 법정교육 종료 주에 맞춰 퀴즈 이벤트와 챌린지를 배치했습니다. 월 4건 이상의 신규 콘텐츠 업로드 일정을 사전 확정하여 콘텐츠 공백을 방지했습니다.
성과
법정교육 종료 후 MAU 급락폭이 크게 완화되어, 비수기에도 의미 있는 접속률을 유지하게 되었습니다. 이수 완료 이후에 추천 코스로의 클릭률이 측정 가능한 핵심 전환 지표가 되었으며, 이를 기반으로 상시학습 전환률을 지속적으로 모니터링하고 개선하는 데이터 드리븐 운영이 가능해졌습니다.
약 700+
학습자
50~90%
법정교육 MAU
5% 이하
비수기 MAU(개선 전)
인사이트
법정교육은 100%의 직원을 한 번은 접속시키는 기폭제입니다. 문제는 그 다음입니다. 법정교육 이수 직후에 아무것도 없으면, 직원은 "의무 끝 = 접속 끝"으로 인식합니다. 이 인식을 깨는 가장 효과적인 방법은 이수 완료 직후의 자동 추천 콘텐츠 노출과, 종료 주 이벤트 배치입니다.
