도입 배경

"법정교육 이수 버튼을 누른 직후가 가장 중요한 순간이었습니다"
중견 제조 기업 B

백서 N=8사 중 6사에서 확인된 패턴입니다. 법정의무교육 시행 월 MAU가 50~90%까지 급등한 뒤, 종료 직후 5% 이하로 추락하는 현상이 반복되었습니다. 법정교육만 운영한 이 제조 기업은 비수기 MAU가 3% 이하로 떨어졌으며, 한번 굳어진 "의무 끝 = 접속 끝"이라는 직원 인식은 이후 콘텐츠를 추가해도 쉽게 깨지지 않았습니다.

솔루션

법정교육 이수 이후에 상시 학습 콘텐츠로 전환할 수 있도록 추천 코스에 노출하는 경로를 설계했습니다. 이는 상시학습 전환의 첫 번째 접점이 되었으며, 법정교육 종료 주에 맞춰 퀴즈 이벤트와 챌린지를 배치했습니다. 월 4건 이상의 신규 콘텐츠 업로드 일정을 사전 확정하여 콘텐츠 공백을 방지했습니다.

성과

법정교육 종료 후 MAU 급락폭이 크게 완화되어 비수기에도 의미 있는 접속률을 유지하게 되었습니다. 이수 완료 이후 추천 코스 클릭률이 측정 가능한 핵심 전환 지표가 되었으며, 이 지표로 상시학습 전환률을 꾸준히 모니터링하고 개선하는 데이터 드리븐 운영이 가능해졌습니다.

약 700+ 학습자

50~90% 법정교육 MAU

5% 이하 비수기 MAU(개선 전)

인사이트

법정교육은 100%의 직원을 한 번은 접속시키는 기폭제입니다. 문제는 그 다음입니다. 법정교육 이수 직후에 아무것도 없으면, 직원은 "의무 끝 = 접속 끝"으로 인식합니다. 이 인식을 깨는 가장 효과적인 방법은 이수 완료 직후의 자동 추천 콘텐츠 노출과 종료 주 이벤트 배치입니다.

컴플라이언스 콘텐츠전략