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도입 배경
"출퇴근 시간에 자연스럽게 앱을 열게 되었습니다"
글로벌 자동차 브랜드 딜러십
글로벌 자동차 브랜드의 국내 딜러사 직원 1,700명에게 상품 교육, 영업 노하우, 브랜드 가치, 인증 시험 등 다양한 교육을 전달해야 했습니다. 전국에 흩어진 딜러십 직원들이 본사의 최신 정보를 일관되게 접하기 어려웠고, 오프라인 교육은 딜러사 직원의 이동 부담이 컸습니다. 딜러사 직원에게 본사 브랜드에 대한 소속감을 전파하는 것도 과제였습니다.
솔루션
상품 교육, 영업 노하우 공유, 브랜드 가치 전파, 사내 뉴스, 인증 시험 등 대외 업무자 대상의 모든 지식 공유를 하나의 플랫폼에 통합했습니다. 출퇴근 시간을 활용하여 다양한 사내 뉴스와 자료를 접할 수 있도록 콘텐츠를 체계화했으며, 분기별 게이미피케이션 운영과 포상, 라이브 스트리밍을 통한 실시간 현장 업무 역량 테스트를 진행했습니다.
성과
출퇴근 시간 접속률이 50% 이상을 기록하여 자발적 학습 습관이 정착되었습니다. 분기별 게이미피케이션으로 지속적인 참여 동력을 유지했으며, 딜러사 직원에게 브랜드 소속감을 전파하는 채널로 기능했습니다. 라이브 현장 업무 역량 테스트가 전국 딜러십에 종사하고 있는 동료들의 동기 부여를 높이는 데 긍정적인 영향을 주었습니다.
인사이트
제조업 딜러십 교육의 핵심은 "출퇴근 학습 습관"입니다. 백서 데이터에 따르면 현장 직원의 학습 가능 시간은 출퇴근 전후 30분뿐이며, 이 틈새를 잡은 기업과 그렇지 못한 기업의 MAU 격차가 크게 벌어집니다. 콘텐츠 길이를 1~3분으로 설계하고, 알림을 출근 1시간 전에 발송하는 것이 실행 포인트입니다.
