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도입 배경
"조직 문화와 업무 방법을 전 직원에게 모바일로 공유" — 공공기관 소통의 새로운 접근
에너지 공기업
에너지 공기업는 약 1,500명의 직원이 전국에 분산된 사업소에서 근무하는 공공기관이다. 본사-지역본부-현장사무소 구조에서 조직 문화 관련 소식과 효과적인 업무 방법을 전 직원에게 일관되게 전달하는 것이 과제였다.
공공기관 특유의 전보/순환보직이 빈번하여 부서별 교육 이력 관리가 복잡했다. 조직 문화에 대한 구성원 간 의견을 수렴하고 공유하는 체계적인 채널도 부재했다.
솔루션
구성원 간 의견을 공유할 수 있는 양방향 소통 채널
에너지 공기업
터치클래스를 조직 문화 관련 콘텐츠 배포 채널로 활용하여, 조직 문화 소식지와 효과적인 업무 방법을 전 직원에게 모바일로 공유하는 체계를 구축했다. 일방적 전달이 아닌, 구성원 간 의견을 공유할 수 있는 소통 공간을 함께 열었다.
조직 문화 소식지를 정기적으로 배포하고, 업무 방법론과 베스트 프랙티스를 공유하는 채널을 운영했다. 분산된 사업소의 직원들이 동일한 조직 문화 메시지를 동시에 접하고, 이에 대한 의견을 제시할 수 있는 양방향 소통 구조를 만들었다.
성과
한 사업소의 업무 개선 사례가 전체 조직에 확산
에너지 공기업
전국에 분산된 1,500명의 구성원이 동일한 조직 문화 메시지를 모바일로 동시에 접하는 체계가 안착했다. 조직 문화 관련 구성원 간 의견 공유가 활성화되어, 본사와 현장 사업소 간의 소통 거리가 줄어들었다.
효과적인 업무 방법 공유 채널이 형성되어, 한 사업소에서 발견된 업무 개선 사례가 전체 조직에 확산되는 구조가 만들어졌다. 순환보직으로 인한 지식 단절 문제도 부분적으로 해소되었다.
인사이트
조직 문화 콘텐츠가 법정교육 비수기 MAU 급락의 보완재
에너지 공기업
공공기관에서 학습 플랫폼은 "교육 이수 도구" 이상이 될 수 있다. 조직 문화 소통 채널, 업무 방법 공유 아카이브로 활용될 때, 법정교육 비수기에도 접속 이유를 유지할 수 있다. 백서 데이터에서 법정교육 MAU 90%+ → 비수기 한 자릿수 급락이 공공기관의 기본 패턴인 점을 감안하면, 조직 문화 콘텐츠는 이 낙차를 줄이는 유효한 보완재다.
