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導入背景
「組織文化と業務方法を全職員にモバイルで共有」— 公共機関の対話への新たなアプローチ。
エネルギー公企業
エネルギー公企業は約1,500名の職員が全国に分散した事業所で勤務する公共機関です。本社-地域本部-現場事務所の構造で、組織文化関連の情報と効果的な業務方法を全職員に一貫して伝達することが課題でした。
公共機関特有の異動・ローテーション人事が頻繁で、部署別の研修履歴管理が複雑でした。組織文化に対する構成員間の意見を集約・共有する体系的なチャネルも不在でした。
ソリューション
構成員同士が意見を共有できる双方向の対話チャネル。
エネルギー公企業
タッチクラスを組織文化関連コンテンツの配信チャネルとして活用し、組織文化ニュースレターと効果的な業務方法を全職員にモバイルで共有する体制を構築しました。一方的な配信ではなく、構成員間で意見を共有できるコミュニケーション空間を併設しました。
組織文化ニュースレターを定期的に配信し、業務方法論とベストプラクティスを共有するチャネルを運営しました。分散した事業所の職員が同一の組織文化メッセージを同時に受け取り、それに対する意見を提示できる双方向コミュニケーション構造を構築しました。
成果
一つの事業所の業務改善事例が組織全体へ拡散。
エネルギー公企業
全国に分散する1,500名の構成員が同一の組織文化メッセージをモバイルで同時に受け取る体制が定着しました。組織文化に関する構成員間の意見共有が活性化し、本社と現場事業所間のコミュニケーション距離が縮まりました。
効果的な業務方法共有チャネルが形成され、ある事業所で発見された業務改善事例が組織全体に拡散する仕組みが構築されました。ローテーション人事による知識断絶の問題も部分的に解消されました。
インサイト
組織文化コンテンツは法定研修閑散期のMAU急落の補完材。
エネルギー公企業
公共機関において、学習プラットフォームは「研修修了ツール」以上の役割を担い得ます。組織文化を伝えるコミュニケーションチャネルや、業務ノウハウを共有するアーカイブとして使われるなら、法定研修の閑散期にも利用する理由を保てます。白書のデータでは「法定研修期のMAU 90%超→閑散期は一桁へ急落」が公共機関の基本パターンであることを踏まえると、組織文化コンテンツはこの落差を和らげる有効な補完材になります。
