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도입 배경
"글로벌 6개국 현지 매니저에게 동시에 교육 운영" — 본사 기준의 일관성
롯데GRS
롯데GRS는 롯데리아, 엔제리너스 등 해외 프랜차이즈를 운영하는 롯데 계열사다. 글로벌 6개국의 현지 매니저 약 200명을 대상으로 매장 운영 교육을 시행해야 했으나, 물리적 거리와 언어 장벽으로 일관된 교육 품질을 유지하기 어려웠다.
동남아시아 지역은 일반 인터넷 접근 및 속도 환경보다 모바일 네트워크 환경이 우수하여, PC 기반 이러닝이 현실적으로 작동하지 않았다. 글로벌 매니저에게 본사의 운영 기준과 브랜드 철학을 전달하는 체계가 부재했다.
솔루션
푸시 메시지로 전세계 동시 교육 운영 안내
롯데GRS
글로벌 6개국의 현지 매니저를 대상으로 모바일 기반 동시 교육 운영 체계를 구축했다. 영어 콘텐츠를 배포하고, UI 언어는 솔루션이 지원하는 자동번역을 활용하여 언어 장벽을 해소했다.
푸시 메시지로 전세계 매니저에게 동시에 교육 운영을 안내하고, 모바일 네트워크 환경이 우수한 동남아 지역 특성에 맞춘 모바일 퍼스트 접근을 적용했다.
성과
동남아시아에서 모바일 네트워크 환경이 PC보다 우수
롯데GRS
글로벌 6개국에서 동시에 교육이 운영되는 체계가 안착했다. 푸시 메시지 한 번으로 전세계 매니저에게 교육 안내가 전달되어, 본사 운영 기준의 글로벌 일관성이 확보되었다.
동남아시아 현지 매니저들의 교육 접근성이 크게 개선되었다. 모바일 기반 교육이 해당 지역의 인프라 조건에 최적화된 선택임이 확인되었다. 다국어 지원과 글로벌 동시 배포 체계는 해외 프랜차이즈 확장의 교육 인프라로 기능하기 시작했다.
인사이트
모바일 퍼스트는 글로벌 프랜차이즈의 교육 인프라 필수 조건
롯데GRS
글로벌 프랜차이즈의 해외 매장 교육에서 모바일 퍼스트 접근은 선택이 아닌 필수다. 동남아시아 등 모바일 네트워크가 PC 인터넷보다 우수한 지역에서는 더욱 그렇다. 6개국 동시 교육 운영과 다국어 콘텐츠 배포가 검증된 이 사례는, 해외 프랜차이즈 확장을 계획하는 기업에게 교육 인프라 설계의 참고 모델이 된다.
