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導入背景
「グローバル6カ国の現地マネージャーに同時研修運営」— 本社基準の一貫性。
ロッテGRS
ロッテGRSはロッテリア、エンジェルインアスなど海外フランチャイズを運営するロッテ系列会社です。グローバル6カ国の現地マネージャー約200名に対し店舗運営研修を実施する必要がありましたが、物理的距離と言語の壁により一貫した研修品質の維持が困難でした。
東南アジア地域では一般的なインターネットよりもモバイルネットワーク環境が優れており、PC基盤のeラーニングが現実的に機能しませんでした。グローバルマネージャーに本社の運営基準とブランド哲学を伝達する体制が不在でした。
ソリューション
プッシュ1本で全世界同時研修運営を案内。
ロッテGRS
グローバル6カ国の現地マネージャーを対象にモバイル基盤の同時研修運営体制を構築しました。英語コンテンツを配信し、UIの言語はソリューションが対応する自動翻訳を活用して言語の壁を解消しました。
プッシュ通知で全世界のマネージャーに同時に研修運営を案内し、モバイルネットワーク環境が優れた東南アジア地域の特性に合わせたモバイルファーストアプローチを適用しました。
成果
東南アジアではモバイル回線がPCより優れている。
ロッテGRS
グローバル6カ国で同時に研修が運営される体制が定着しました。プッシュ通知一回で全世界のマネージャーに研修案内が届き、本社運営基準のグローバルな一貫性が確保されました。
東南アジアの現地マネージャーの研修アクセシビリティが大幅に改善されました。モバイル基盤の研修が当該地域のインフラ条件に最適化された選択であることが確認されました。多言語対応とグローバル同時配信体制は、海外フランチャイズ拡張の研修インフラとして機能し始めました。
インサイト
モバイルファーストはグローバルフランチャイズ研修インフラの必須条件。
ロッテGRS
グローバルフランチャイズの海外店舗研修では、モバイルファーストのアプローチは選択肢ではなく必須条件です。とくに東南アジアのように、モバイル回線がPCのインターネットより整っている地域ではなおさらです。6か国同時の研修運用と多言語コンテンツ配信を実証したこの事例は、海外展開を視野に入れる企業にとって、研修インフラ設計の参考モデルになります。
