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도입 배경
"영업, 시공, CS, 대리점 교육을 한 곳에서 관리하니 효율이 완전히 달라졌습니다"
국내 건자재 제조 기업
건자재 제조 기업은 교육 대상이 다양합니다. 영업직, 시공 기술자, CS 담당자, 외부 대리점 파트너까지 각각 다른 교육이 필요하지만, 이를 통합 관리할 플랫폼이 없었습니다. 대리점 입문교육은 별도의 오프라인 과정으로 운영되어 비용과 시간이 소요되었으며, 정책 변경 시 전 채널에 동시 전파가 어려웠습니다.
솔루션
다수의 직무교육 코스와 대리점 입문교육, 정책 연동 교육을 하나의 플랫폼에서 관리하는 통합 교육 체계를 구축했습니다. 영업·시공·CS·파트너 등 채널별로 필요한 교육을 구분하여 제공하되, 공통 정책 교육은 전 채널에 동시 배포하는 구조를 만들었습니다. 법정교육도 모바일로 전환하여 현장 직원의 접근성을 높였습니다.
성과
영업, 시공, CS, 파트너 전 채널의 교육이 단일 플랫폼에서 관리되어 운영 효율이 크게 향상되었습니다. 대리점 입문교육의 디지털 전환으로 파트너 교육의 일관성이 확보되었으며, 정책 변경 시 전 채널 동시 전파가 가능해져 정보 전달 속도가 크게 개선되었습니다. 법정교육도 모바일로 전환하여 현장 직원과 파트너 모두의 이수율이 향상되었습니다.
인사이트
제조업에서 파트너 교육(대리점, 딜러십, 시공사)의 통합은 종종 간과되지만 큰 효과를 가져옵니다. 내부 직원과 외부 파트너를 같은 플랫폼에서 교육하면 교육 품질의 일관성이 확보되고, 정책 변경 대응 속도가 빨라집니다. 특히 건자재처럼 시공 품질이 브랜드 신뢰도에 직결되는 산업에서 파트너 교육의 표준화가 중요합니다.
