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도입 배경
"필수교육이 끝나도 접속할 이유가 있는 플랫폼을 만들었습니다"
중견 금융사
필수교육 기간에 MAU가 83~90%까지 치솟았으나, 종료 직후 급락하는 패턴이 반복되었습니다. 백서 N=10사 금융·보험 기업 데이터에 따르면, 비수기 MAU 중앙값은 15~30%이며, 필수교육만 운영하고 상시 콘텐츠를 병행하지 않은 기업은 4%까지 떨어진 사례도 있습니다. 이 금융사 역시 법정교육 종료 후 콘텐츠 공백 기간에 접속률이 크게 하락하는 경험을 했습니다.
솔루션
"법정교육 종료 2주 전이 가장 중요한 타이밍이었습니다"
중견 금융사
필수교육을 "입구"로 삼아 상시 학습으로 전환하는 전략을 설계했습니다. 필수교육 종료 2주 전부터 상시 콘텐츠와 이벤트를 사전 배치하고, 뉴스레터와 제품 업데이트, 소셜 게시판 등 상시 콘텐츠를 병행하여 접속 이유를 다양화했습니다.
성과
비수기 MAU를 15~30% 수준으로 유지하는 데 성공했습니다. 필수교육 종료 후 MAU가 4%까지 추락했던 타사 대비, 상시 콘텐츠 사전 배치 전략이 급락을 방어하는 효과를 보였습니다. 필수교육 기간의 접속 습관을 상시학습으로 연결하는 구조가 안정적으로 작동했습니다.
인사이트
금융·보험업 백서 데이터의 핵심 발견입니다. 필수교육 MAU 90%는 "강제성의 승리"이지 "플랫폼의 승리"가 아닙니다. 비수기에도 MAU를 유지하려면 두 가지 경로가 있습니다: (1) 전사 라이브 + 경영진 소통 채널, (2) 현장 전문가 마이크로 콘텐츠 분산 제작. 두 경로 모두 "HRD 단독 제작"에서 "현업 참여 기반 분산 제작"으로 전환한 것이 분기점이었습니다.
