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도입 배경
"공감도 높은 콘텐츠 그리고 활발한 크리에이팅 문화까지"
대형 손해보험사 A
39,000명에 달하는 보험 설계사에게 상품 판매전략과 프로모션 정보를 전달하는 것은 본사교육부서 단독으로는 불가능에 가까운 과제였습니다. 설계사들은 하루 대부분을 고객 미팅과 이동에 소비하며, 사무실에 앉아 학습할 시간이 사실상 없었습니다. 콘텐츠 공급이 교육부서에만 의존하면 공급 불안정이 반복되고, 공급이 끊기면 MAU가 즉시 하락했습니다.
솔루션
"지점장이 직접 만든 콘텐츠가 본사 제작물보다 조회수가 높았습니다"
대형 손해보험사 A
영업 현장의 지점장과 영업 지원 인력 286명이 직접 콘텐츠를 제작하는 "러닝 크리에이터" 제도를 도입했습니다. 지점 단위로 크리에이터를 모집하여 콘텐츠 생산 생태계를 구축했으며, 숏폼 콘텐츠로 상품지식, 영업스킬, 완전판매 등을 10분 내외로 제작하여 학습자 집중력과 실전 활용도를 높였습니다. 음성 화법 콘텐츠는 이동 중 소비가 가능하여 설계사에 최적화된 포맷이었습니다. 콘텐츠 제작 → 양 확보 → 인기콘텐츠 생성 → 퀄리티 향상의 선순환 구조가 형성되었습니다.
성과
한 달 평균 학습 의견 12,000건 이상이 생성되었고, 일평균 3,000명 이상이 학습에 참여했습니다. 약 300개의 음성 콘텐츠가 축적되었으며, 게이미피케이션을 통해 학습 활동에 보상을 부여하여 재미를 느끼도록 독려했습니다. 콘텐츠 자급자족 성숙도에서 교육부서가 모든 콘텐츠를 기획하는 단계에서 현업이 직접 제작하는 분산형(Lv.3) 단계에 도달했습니다.
인사이트
콘텐츠 공급의 지속성이 MAU 안정성을 결정합니다. 100개 기업 중 콘텐츠 자급자족 Lv.3(분산형)에 도달한 기업은 약 20%에 불과하며, 이 보험사는 러닝 크리에이터 제도를 통해 그 수준에 도달한 대표적 사례입니다. 핵심 전제 조건은 낮은 제작 진입 장벽, 현업 인센티브, 경영진 지지의 3요소입니다.
