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도입 배경
약 1,500명 규모의 체험형 서비스 기업에서, 교육 플랫폼이 법정교육 이수 도구에 머물러 있었다. 직원들이 매일 접속할 이유가 없었고, 서비스 교육과 조직문화 활동이 별개의 채널에서 운영되어 시너지가 발생하지 않았다. 비접점 직원(시설 관리, 백오피스)은 교육 참여와 인정 기회 모두에서 소외되었다.
솔루션
백서의 대형 레저서비스 기업 사례에서 확인된 3단계 확장 모델을 적용했다. 1단계로 서비스 지식 교육 후 서비스 스타 배지를 인증하고, 2단계로 건강 캠페인 → 공모전 → 투표 → 챌린지의 참여형 구조와 비접점 직원 인정 프로그램을 운영했다. 3단계에서 사내 중고 거래, 동호회, 관심사 공유까지 확장했다.
성과
교육 → 조직문화 → 복리후생 → 일상 커뮤니티까지 플랫폼 활용이 확장되었다. 직원이 매일 들어오는 이유가 다각화되면서 법정교육 종료 후에도 MAU가 안정적으로 유지되었다. 비접점 직원의 참여도가 크게 향상되어 조직 전체의 소속감이 강화되었으며, HRD 외 부서가 각자 목적으로 플랫폼을 활용하는 다목적 포털로 진화했다.
약 1,500명
서비스 학습자
3단계 확장
교육→조직문화→일상
참여형
공모전/투표/챌린지
인사이트
백서 핵심 교훈: HRD가 플랫폼을 소유하되, 다른 부서가 각자 목적으로 활용하도록 개방했을 때 플랫폼은 교육 도구 이상이 되었다. 이 확장이 가능한 전제는 플랫폼 기능이 설문·게시판·투표 등 범용적 활용을 지원해야 하고, HRD 부서가 통제권을 공유할 의지가 있어야 한다.
