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導入背景
約1,500名規模の体験型サービス企業で、研修プラットフォームが法定研修の修了ツールに留まっていました。社員が毎日アクセスする理由がなく、サービス研修と組織文化活動が別々のチャネルで運営されてシナジーが生まれていませんでした。バックオフィススタッフ（施設管理等）は研修参加と認定機会の両方から疎外されていました。
ソリューション
白書の大手レジャーサービス企業の事例で確認された3段階拡張モデルを適用しました。第1段階としてサービス知識研修後にサービススターバッジを認定、第2段階として健康キャンペーン→コンテスト→投票→チャレンジの参加型構造とバックオフィス社員認定プログラムを運営、第3段階で社内中古取引・サークル・関心事共有まで拡張しました。
成果
研修から組織文化、福利厚生、日常コミュニティへとプラットフォームの用途が広がり、毎日のアクセス理由が多様化することで法定研修終了後もMAUが安定的に維持されました。
バックオフィススタッフの参加度が大きく向上して組織全体の帰属意識が強化され、HRD以外の部門が各自の目的でプラットフォームを活用する多目的ポータルへと進化しました。
約1,500名
サービス学習者
3段階拡張
研修→組織文化→日常
参加型
コンテスト/投票/チャレンジ
インサイト
白書の核心的な示唆は、HRDがプラットフォームを保有しながらも、他部門がそれぞれの目的で活用できるよう開放したときに、プラットフォームが研修ツール以上の存在になる、という点にあります。この拡張が成立する前提は、アンケート・掲示板・投票など汎用的な活用を支える機能が備わっていることと、HRD部門が主導権を共有する意思を持っていることです。
