# 자주 묻는 질문 (FAQ)

> 도입 비용·AI 기능·보안·콘텐츠 제작 등 58개 질문 10개 카테고리.

- 마지막 업데이트: 2026-07-27
- 원문 URL: https://www.touchclass.com/ko/questions
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- 언어: 한국어
- 분류: Optional

## 핵심 요약

- 도입 비용·AI 기능·보안·콘텐츠 제작 등 58개 질문 10개 카테고리.

## 본문

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## 자주 묻는 질문

터치클래스 도입부터 운영까지, 궁금한 모든 것을 정리했습니다.

- 도입 · 요금8

- 시작하기7

- 콘텐츠 제작7

- AI 기능6

- 관리자 운영6

- 보안 · 인증5

- 게이미피케이션5

- 라이브 방송4

- 소셜러닝5

- 시스템 연동5

## 도입 · 계약 · 요금

터치클래스 도입 비용, 계약 조건, ROI에 대한 질문

- Q 터치클래스 도입 비용은 얼마인가요?

100명 기준 **연 660만 원**입니다(Essential 인당 월 5,500원, VAT 별도). 외부 영상 제작비(편당 300~500만 원)와 비교하면 1~2편 분량의 비용으로 연간 운영이 가능합니다. 절감액과 회수기간은 **ROI 계산기**에 현재 교육비를 넣어 직접 계산할 수 있습니다. AI 자동 생성 기능으로 콘텐츠 제작비를 60~80% 절감한 사례도 있습니다. 한 자동차 기업은 AI 챗봇 도입 후 전화 문의가 하루 80건에서 5건으로 줄었습니다. 연 660만 원 · 100명 기준

- Q 무료 체험(파일럿)이 가능한가요?

네, **4주간 50~100명 규모**의 파일럿 운영이 가능합니다. 파일럿 기간 동안 사이트 세팅, 콘텐츠 이관, 관리자 교육까지 오픈 지원 서비스로 무료 제공합니다. 파일럿 후 MAU, 이수율, 만족도를 확인하고 전사 확산 여부를 결정할 수 있습니다.

- Q 약정 기간이나 계약 해지 시 위약금이 있나요?

**약정 기간은 없습니다.** 해지를 원하시면 서비스 종료 30일 전에 서면으로 통보해 주시면 됩니다. 계약 종료 시에도 제작하신 콘텐츠를 HTML 형태로 다운로드할 수 있어 벤더 락인(lock-in) 걱정이 없습니다.

- Q 도입부터 전사 확산까지 얼마나 걸리나요?

보통 **3단계**로 진행됩니다.

  - **파일럿 4주** — 50~100명으로 시범 운영

  - **검증 2주** — MAU, 이수율, 만족도 확인

  - **전사 확산 1~3개월** — 부서별 단계 확대

사이트 세팅, 콘텐츠 이관, 관리자 교육은 오픈 지원 서비스로 무료 제공합니다. 한 대형 보험사는 런칭 2개월 만에 3만 명이 정착했습니다.

- Q 다른 LMS와 비교했을 때 차별점은 무엇인가요?

고객사가 자주 언급하는 차별점은 다음과 같습니다.

  - **MAU 70%** — 글로벌 평균 10~15%를 크게 웃도는 실사용률 (상위 운영 기업 기준)

  - **iOS/Android 독립 앱** 지원

  - **ISMS-P + ISO 27001** 동시 보유

  - **AI 5종** 내장 (콘텐츠 제작, 숏폼, 큐레이션, 어시스턴트, 어드민)

  - **카카오톡 연동** (친구톡 발송, 외부 공유)

  - **연 30회 이상 업데이트**

**107개 기업**의 35개월 운영 데이터로 검증되었습니다.

- Q 기존 LMS에서 콘텐츠 이관이 가능한가요?

**영상·문서·HTML** 기반 콘텐츠는 이관 가능합니다. 전담팀이 데이터 매핑부터 회원 연동, 학습 이력까지 함께 진행합니다. 계약 종료 시에도 콘텐츠를 HTML로 내려받을 수 있어 데이터 유실 걱정이 없습니다.

- Q 계약 종료 후 콘텐츠는 어떻게 되나요?

고객사가 직접 제작한 콘텐츠는 **HTML 형태로 다운로드**받아 가실 수 있습니다. 콘텐츠 저작권은 제작한 고객사에게 귀속되며, 터치클래스는 콘텐츠를 저작·배포할 수 있는 솔루션만 제공합니다.

- Q 콘텐츠 소유권은 누구에게 있나요?

터치클래스 에디터로 **고객사가 직접 제작한 콘텐츠의 저작권은 100% 고객사**에게 있습니다. 터치클래스는 콘텐츠 저작·배포 솔루션이므로, 제작 도구만 제공할 뿐 콘텐츠에 대한 어떠한 권리도 주장하지 않습니다.

## 시작하기 · 학습환경

앱 설치, 로그인, 지원 환경에 대한 질문

- Q PC와 모바일 모두 가능한가요?

**Windows, Mac, iOS, Android** 등 모든 환경을 지원합니다. 기기 종류에 상관없이 콘텐츠 뷰, 진도 연동 등 터치클래스의 모든 기능이 동일하게 동작합니다. 학습 진도는 기기 간 실시간 동기화되어 PC에서 시작한 학습을 모바일에서 이어서 할 수 있습니다.

- Q 앱은 어디서 다운로드하나요?

**App Store(iOS)**와 **Google Play(Android)**에서 "터치클래스"를 검색하면 다운로드할 수 있습니다. 설치 후 회사 코드를 입력하고 관리자가 발급한 아이디와 비밀번호로 로그인합니다. 커스텀 앱 서비스를 이용하면 기업 전용 아이콘과 앱 이름으로 별도 배포도 가능합니다.

- Q 로그인은 어떻게 하나요?

로그인 방식은 여러 가지입니다.

  - **직접 로그인** — 이메일(아이디) + 비밀번호 입력

  - **SSO 연동** — 사내 포털/그룹웨어 계정으로 자동 로그인

  - **초대 링크** — 관리자가 보낸 링크를 클릭하여 가입 후 로그인

앱의 경우 회사 코드를 먼저 입력한 후 로그인합니다. SSO의 구체적인 연결 방식은 고객사의 인증 체계와 프로토콜에 따라 협의합니다.

- Q 지원하는 브라우저와 OS는 무엇인가요?

**Chrome, Safari, Edge** 등 최신 브라우저를 모두 지원합니다. 모바일은 **iOS, Android** 독립 앱으로 운영되며, 에디터의 기기별 미리보기는 Desktop(800px), Tablet(650px), Mobile(425px) 3단계 브레이크포인트를 지원합니다.

- Q 동시 접속자 제한이 있나요?

동시 접속 규모는 계약 구성과 사용 시나리오에 따라 사전에 확인합니다. 공개된 대형 은행 사례에서는 **18,000명 동시접속 조건으로 부하 테스트**를 수행했습니다. 이는 실제 상시 접속자 수나 모든 환경의 보장 용량을 뜻하지 않습니다. 공개 사례: 18,000명 조건 동시접속 부하 테스트

- Q 글로벌 법인에서도 사용 가능한가요?

네. **UI 5개 언어, AI 번역 14개 언어**를 지원합니다. 실제로 글로벌 외식기업이 6개국에서 운영 중이고, 국내 자동차 기업은 해외 본사와 연계하여 사용하고 있습니다. 서버는 AWS 서울 리전이지만 글로벌 CDN으로 해외 접속도 문제없습니다. 에디터에서 지원하는 글꼴은 본고딕, 나눔고딕 외에 Noto Sans JP, SC, TC 등 아시아권 글꼴도 포함됩니다.

- Q 현장직·비사무직 직원도 실제로 사용하나요?

현장직 활용이 터치클래스의 가장 큰 강점입니다.

  - **글로벌 외식 프랜차이즈** — 법정의무교육 MAU 97%

  - **대형 테마파크** — 평균연령 20대 스태프 1,700명, 정보테스트 2,600명+ 참여

  - **대형 물류기업** — 39,000명이 전용 Android 앱으로 학습

  - **대기업 그룹사** — 현장직·연구직 포함 2,500명 모바일 학습

iOS/Android 독립 앱이라 모바일 브라우저보다 접근이 쉽고 SNS형 인터페이스로 별도 교육 없이 자연스럽게 적응할 수 있습니다.

## 콘텐츠 제작 · 관리

에디터, 콘텐츠 유형, 용량, 파일 형식에 대한 질문

- Q 에디터로 콘텐츠 제작이 어렵나요?

매뉴얼을 제공하며, **1~2시간 에디터 교육**을 받으시면 콘텐츠를 쉽게 제작할 수 있습니다. 에디터에는 **AI 저작도구 8가지**(AI 텍스트 생성, AI 이미지 생성, AI 번역, 맞춤법 검사 등)가 내장되어 있어 콘텐츠 제작 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 복사/붙여넣기 클립보드, 15개 단축키도 지원합니다.

- Q 어떤 유형의 콘텐츠를 만들 수 있나요?

에디터에서 **12가지 요소**를 조합하여 콘텐츠를 구성할 수 있습니다.

  - **미디어** — 텍스트, 이미지, 동영상, 오디오, PDF

  - **평가** — 퀴즈, 시험, 설문, 결과

  - **기타** — HTML(유튜브 삽입 등), 내부 링크, 구분선

문단 단위로 배경색, 여백, 테두리를 자유롭게 설정할 수 있고, Desktop/Tablet/Mobile 미리보기로 반응형을 확인할 수 있습니다.

- Q 콘텐츠 개수나 용량에 제한이 있나요?

**콘텐츠 개수는 무제한**입니다. 저장 용량은 제품군에 따라 **1,000GB~4,000GB 이상**이 제공됩니다. 대부분의 기업에서 운영 기간 내 용량이 부족한 경우는 거의 없으며, 필요시 추가 용량 확보도 가능합니다.

- Q 직접 제작한 콘텐츠 외에 제공되는 콘텐츠가 있나요?

네, **터치콘텐츠** 서비스로 풍부한 콘텐츠를 제공합니다.

  - **이러닝 6,000개+ 과정** — 리더십, 공통직무 등

  - **숏폼 200,000개+** — 1분 내외 학습 영상

  - **20개+ 카테고리** — 직무, 산업, 트렌드 등

고용보험 환급과정(멀티미디어북 유형)도 개발 및 운영이 가능합니다. 콘텐츠 제작 패키지는 기본형, 고급형, 프리미엄형 3가지로 제공됩니다.

- Q 지원하는 파일 형식은 무엇인가요?

  - **이미지** — JPG, PNG, GIF (갤러리, 링크, AI 생성 방식 지원)

  - **동영상** — MP4 (다운로드 허용/차단 설정 가능)

  - **오디오** — MP3, WAV (반복 재생 설정 가능)

  - **문서** — PDF 뷰어 내장

표지 이미지 권장 크기는 720×1,200px, 뱃지·액자는 500×500px입니다. 이미지 뷰어에서는 확대/축소 기능도 제공합니다.

- Q 법정의무교육 콘텐츠가 포함되어 있나요?

네, 주요 법정교육 콘텐츠가 **기본 포함**되어 있습니다. 중대재해처벌법, 개인정보보호, 직장 내 괴롭힘 방지, 금융소비자보호법 등을 커버합니다. 대형 유통기업은 1,900명+의 법정교육을 이 플랫폼으로 운영했고, 대형 증권사는 **이수율 100%**를 기록했습니다.

- Q 퀴즈, 시험, 설문은 어떻게 만드나요?

에디터에서 **요소 추가**로 퀴즈·시험·설문을 삽입할 수 있습니다. 퀴즈는 학습 중간 확인용, 시험은 정식 평가용, 설문은 만족도 조사용으로 구분됩니다. 결과 공개 방식은 3가지입니다.

  - **점수 + 정답 공개** — 즉시 확인

  - **점수만 공개** — 정답은 비공개

  - **관리자 채점** — 주관식 등 수동 채점

배점, 제한시간, 합격점수 등을 자유롭게 설정할 수 있습니다.

## AI 기능

AI 숏클래스, 번역, 챗봇, 큐레이션에 대한 질문

- Q 터치클래스의 AI 기능은 어떤 것들이 있나요?

**5대 AI 모듈**이 내장되어 있습니다.

  - **콘텐츠 제작 AI** — 에디터 내 AI 텍스트 생성, AI 이미지 생성, AI 번역(14개 언어)

  - **숏폼 제작 AI** — 기존 콘텐츠를 1분 내외 숏폼으로 자동 변환

  - **콘텐츠 큐레이션** — 4가지 추천 방식으로 개인화된 학습 추천

  - **학습 어시스턴트** — AI 퍼실리테이터 역할, 학습 중 실시간 질의응답

  - **어드민 AI** — 관리자 의사결정 지원, 학습 현황 분석

- Q AI 숏클래스란 무엇인가요?

기존 콘텐츠를 **1분 내외의 숏폼 영상**으로 자동 생성하는 기능입니다. 자동 생성과 수동 등록 모두 가능하며, **5가지 유형**을 지원합니다.

  - 영상 가로형, 영상 세로형

  - 카드뉴스형

  - 퀴즈/설문형

  - 의견형

출력 대상은 관리자만, 관리자+전체 회원, 관리자+그룹 선택의 3가지로 설정할 수 있습니다. 조회수, 좋아요 수, 학습전환율 등 5가지 지표로 성과를 분석합니다.

- Q AI 번역은 몇 개 언어를 지원하나요?

**14개 언어**를 지원합니다. 에디터 내에서 AI 번역 기능을 사용하면 콘텐츠를 선택한 언어로 자동 번역할 수 있습니다. 글로벌 외식기업은 이 기능을 활용하여 6개국 글로벌 매니저 교육을 운영하고 있습니다. UI 자체는 한국어, 영어 등 5개 언어를 지원합니다.

- Q AI 챗봇은 어떻게 동작하나요?

학습 콘텐츠를 기반으로 **자동 응답**하는 AI 챗봇입니다. 학습자가 질문하면 관련 콘텐츠에서 답변을 찾아 제공합니다. 관리자 화면에서 챗봇 사용 통계도 확인할 수 있습니다. 한 자동차 기업은 AI 챗봇 도입 후 **전화 문의가 하루 80건에서 5건으로** 줄었습니다. 전화문의 94% 감소 사례

- Q AI 콘텐츠 큐레이션이란 무엇인가요?

학습자의 학습 이력, 관심사, 직무 등을 분석하여 **4가지 추천 방식**으로 개인화된 콘텐츠를 추천하는 기능입니다. 관리자가 관심 키워드를 설정하면 AI가 자동으로 관련 콘텐츠를 분류하고 추천합니다. AI 숏클래스에서도 AI 생성과 PLUS 콘텐츠의 노출 비율을 조정할 수 있습니다.

- Q AI 퀵메이커란 무엇인가요?

관리자가 **빠르게 콘텐츠를 생성**할 수 있는 AI 도구입니다. 텍스트, 이미지, 키워드 등 최소한의 입력만으로 학습 콘텐츠를 자동 구성합니다. 기존 에디터와 달리 간편 모드로 동작하여 콘텐츠 제작 경험이 없는 관리자도 쉽게 사용할 수 있습니다.

## 관리자 운영

회원 관리, 코스 설정, 통계, 공지 기능에 대한 질문

- Q 관리자 계정을 여러 개 만들 수 있나요?

총괄 관리자 계정은 **1개**만 제공됩니다. 대신 **부관리자 계정은 최대 10개까지** 생성 가능하며, **16개 범주**의 세부 권한(회원 관리, 코스 관리, 콘텐츠 관리, 통계 조회 등)을 역할에 따라 개별 설정할 수 있습니다.

- Q 회원 등록은 어떤 방식이 있나요?

**4가지 방식**을 지원합니다.

  - **개별 등록** — 관리자가 1명씩 직접 등록

  - **CSV 대량 등록** — 엑셀 파일로 수백~수천 명 일괄 등록

  - **SSO 자동 연동** — 사내 시스템과 자동 동기화

  - **초대 링크** — 링크를 공유하면 학습자가 직접 가입

대형 보험사는 런칭 2개월 만에 3만 명, 대형 물류기업은 39,000명을 등록하여 운영 중입니다.

- Q 학습 이수 조건은 어떻게 설정하나요?

코스별로 다양한 이수 조건을 조합하여 설정할 수 있습니다.

  - **진도율** — 전체 콘텐츠 중 학습 완료 비율

  - **학습시간** — 최소 학습 시간

  - **시험점수** — 합격 기준 점수

  - **설문제출** — 만족도 조사 제출 여부

  - **동영상 재생률** — 영상 시청 비율

국내 대형 은행은 이 기능으로 차세대 시스템 교육에서 **99.8% 수료율**을 달성했습니다.

- Q 학습 현황 통계/분석 기능은 어떤 것이 있나요?

**5개 영역**의 통계를 제공합니다.

  - **접속 통계** — 일별/주별/월별 접속자 수, 접속 시간대

  - **코스 통계** — 코스별 수강률, 이수율, 평균 학습시간

  - **콘텐츠 통계** — 콘텐츠별 조회수, 학습 완료율

  - **터치투게더 통계** — 회원별/토픽별 활동량, 인기글, 해시태그 순위

  - **챗봇 통계** — AI 챗봇 사용량, 주요 질문 분석

실시간 모니터링 대시보드와 대기 목록 기능으로 즉시 현황 파악이 가능합니다. 모든 통계는 다운로드(CSV)할 수 있습니다.

- Q 공지사항이나 푸시 메시지를 보낼 수 있나요?

네, **4가지 학습 독려 채널**을 제공합니다.

  - **공지사항** — 앱 내 공지 게시

  - **팝업** — 로그인 시 노출되는 알림 팝업

  - **앱 푸시 메시지** — iOS/Android 알림

  - **카카오톡 친구톡** — 카카오톡을 통한 학습 독려 메시지 발송

미이수자에게 자동으로 알림을 보내는 기능도 설정할 수 있습니다.

- Q 코스에는 어떤 종류가 있나요?

학습자가 접하는 코스 유형은 **4가지**입니다.

  - **일반 코스** — 선택적 수강

  - **필수 코스** — 지정 대상에게 자동 배정

  - **PLUS 코스** — 터치콘텐츠에서 제공하는 외부 콘텐츠

  - **숏클래스** — AI가 생성한 1분 내외 숏폼 콘텐츠

코스 설정은 기본정보, 콘텐츠 구성, 학습 설정, 수강생 관리의 4개 영역으로 구성됩니다.

## 보안 · 인증

개인정보 보호, 보안 인증, 운영 안정성에 대한 질문

- Q 학습자 개인정보는 안전하게 보호되나요?

터치클래스는 **ISMS-P + ISO 27001** 정보보안 통합 인증을 보유하고 있습니다. 수집하는 개인정보를 최소화(이메일 주소, 이름)하고, 개인정보보호 손해배상책임보험에도 가입되어 있습니다. 대형 보험사 수탁사 점검에서 **99.1점**을 받았습니다.

- Q ISMS-P, ISO 27001 인증은 어떤 의미인가요?

  - **ISMS-P** — 금융·공공기관 도입 시 요구되는 국내 정보보호 인증

  - **ISO 27001** — 국제 정보보안 관리 표준

터치클래스는 두 인증을 모두 보유한 국내 몇 안 되는 LMS입니다. AWS 서울 리전에서 운영하며, 5년간 서비스 중단 없이 **무장애 운영 실적**을 보유하고 있습니다. 5년간 무장애 운영 실적

- Q 화면 캡처 방지 기능이 있나요?

관리자 화면에서 **캡처 로그**를 확인할 수 있으며, 누가 언제 어떤 콘텐츠를 캡처했는지 기록됩니다. 관리자 활동 로그도 별도로 관리되어 보안 감사(audit) 대응이 가능합니다. 콘텐츠별로 다운로드 허용/차단을 개별 설정할 수 있습니다.

- Q 서비스 안정성은 어떤가요?

공개 자료에는 AWS 서울 리전과 글로벌 CDN 구성, 금융권 서비스 5년 운영, 대형 은행의 18,000명 조건 부하 테스트, 대형 보험사의 하루 4만 건 데이터 연동 사례가 있습니다. 부하 테스트와 개별 사례는 모든 고객 환경의 가용성이나 상시 용량을 보장하지 않으므로 도입 시 아키텍처와 SLA를 확인합니다.

- Q 금융권 보안 요건을 충족하나요?

네. 금융권에서 요구하는 ISMS-P 인증을 보유하고 있으며, **AWS Direct Connect 전용선** 연결도 가능합니다. 대형 손보사, 생보사, 은행 등 **17개 금융기관, 총 135,800명**이 사용 중입니다. 대형 보험사 수탁사 보안 점검에서 99.1점을 받았습니다. 금융권 17개사 · 135,800명 운영

## 게이미피케이션

포인트, 뱃지, 액자, 랭킹 시스템에 대한 질문

- Q 게이미피케이션 기능은 무엇이 있나요?

**4가지 핵심 요소**로 학습 동기를 부여합니다.

  - **포인트** — 학습 활동별 자동 부여 (의견 10pt, 댓글 10pt, 좋아요 5pt, 보관 5pt)

  - **뱃지** — 코스활동 10개 + 터치투게더 10개 + 기타 2개, 총 22종 이상

  - **액자** — 코스 8개 + 터치투게더 10개, 프로필 꾸미기 요소

  - **랭킹** — 포인트 기준 자동 랭킹, 기간별/그룹별 조회

게이미피케이션은 예약중, 진행중, 정정중, 종료의 4가지 상태로 관리됩니다.

- Q 포인트는 어떻게 배정하나요?

**자동 부여와 수동 배정** 두 가지를 지원합니다. 자동 부여는 학습 활동(코스활동 9종, 터치투게더활동 9종) 시 설정된 포인트가 자동 적립됩니다. 수동 배정은 3가지 방식으로 가능합니다.

  - **회원별** — 개별 포인트 지급

  - **그룹별** — 부서/팀 단위 일괄 지급

  - **CSV 대량** — 엑셀 파일로 일괄 지급

음수를 입력하면 포인트 차감도 가능합니다.

- Q 뱃지와 액자는 어떻게 설정하나요?

뱃지는 목표를 설정하면 학습자가 달성 시 **자동 지급**됩니다. 뱃지 달성 시 추가 포인트도 설정할 수 있습니다. 액자는 프로필 꾸미기 요소로, 뱃지와 동일하게 목표 달성 시 자동 지급됩니다. **주의사항:** 뱃지 목표는 생성 후 수정이 불가합니다. 이미 획득한 학습자의 뱃지를 삭제하면 해당 학습자도 뱃지를 잃게 되지만, 포인트 보상은 유지됩니다. 이미지 권장 크기는 500×500px입니다.

- Q 랭킹은 어떻게 운영되나요?

포인트 기준으로 **자동 집계**되며, 학습자 앱에서 실시간으로 확인할 수 있습니다. 기간별(일/주/월/전체), 그룹별(부서/팀) 조회가 가능하고, 관리자 화면에서 랭킹 출력 설정을 켜거나 끌 수 있습니다. 랭킹 데이터, 포인트 내역, 작성글 활동 내역은 CSV로 다운로드할 수 있습니다.

- Q 포인트를 차감하거나 초기화할 수 있나요?

네. 포인트 배정 시 **음수를 입력하면 차감**됩니다. CSV 대량 처리로 여러 명의 포인트를 한 번에 조정할 수도 있습니다. 게이미피케이션 종료 시점에 뱃지·액자 전체 초기화 기능도 제공됩니다. 정정 기간을 설정하면 해당 기간 동안 점수 조정이 가능합니다.

## 라이브 방송

라이브 스트리밍, 채팅, 다시보기에 대한 질문

- Q 라이브 방송 최대 시간은 얼마인가요?

**최대 4시간**까지 방송할 수 있습니다. 시간 초과 시 자동 종료됩니다. 방송은 5단계 프로세스(채널 생성 → 인코더 설정 → 방송 화면 설정 → 방송 시작 → 종료)로 진행됩니다. 인코더(OBS Studio 등)에서 스트림 정보를 **발급 후 10분 이내**에 입력해야 합니다.

- Q 라이브 방송에 필요한 프로그램은 무엇인가요?

방송 송출을 위해 **인코더 프로그램**이 필요합니다. 무료 프로그램인 **OBS Studio**를 권장합니다. 터치클래스 관리자 화면에서 채널을 생성하면 스트림 키와 서버 URL이 발급되며, 이를 OBS Studio에 입력하면 방송이 시작됩니다. 스트리밍 지연 옵션은 두 가지입니다.

  - **기본 지연(15~20초)** — 일반 강의용

  - **짧은 지연(5~10초)** — 양방향 소통이 필요한 경우

- Q 라이브 중 채팅 기능이 있나요?

네. 채팅 설정은 **3가지**입니다.

  - **사용 안 함** — 채팅 비활성화

  - **모두 채팅** — 관리자와 학습자 모두 참여

  - **관리자만 채팅** — 관리자만 메시지 발송 가능

방송 시작 전 푸시 메시지를 보내 시청을 독려할 수도 있습니다. 인코더가 중단되었는데 관리자가 종료하지 않으면 **10분 뒤 자동 종료**됩니다.

- Q 지난 방송을 다시 볼 수 있나요?

네. 관리자가 **다시보기 설정**을 켜면 학습자가 지난 방송을 시청할 수 있습니다. 관리자는 지난 방송에서 다음 항목을 다운로드할 수 있습니다.

  - **방송 영상** — 전체 녹화 파일

  - **채팅 내역** — 텍스트 파일

  - **참석자 명단** — 시청자 목록

채널을 삭제해도 방송 내역은 유지됩니다. 단, 라이브 방송 중에는 채널 정보를 수정할 수 없습니다.

## 소셜러닝 · 터치투게더

게시판, 익명 게시, 권한 설정에 대한 질문

- Q 터치투게더(소셜러닝)란 무엇인가요?

**SNS형 게시판**입니다. 토픽(주제)을 만들고 그 안에서 의견, 댓글, 해시태그, 첨부파일을 공유할 수 있습니다. 토픽별로 분류와 태그를 설정하고, 순서도 관리할 수 있습니다. 한 대형 손보사에서는 일평균 3,000명이 학습하고, 매월 12,000건의 학습 의견을 남깁니다. 대형 물류기업의 소통창고에는 317건의 현장 의견이 모였습니다.

- Q 익명 게시가 가능한가요?

네. 토픽 생성 시 **익명/일반** 유형을 선택할 수 있습니다. 익명 토픽에서는 작성자 이름 대신 "익명"으로 표시됩니다. 비밀글 설정도 가능하여 관리자만 볼 수 있는 게시물을 작성할 수 있습니다. 단, 토픽 유형(익명/일반)은 **최초 설정 후 변경할 수 없으니** 생성 시 신중하게 선택해야 합니다.

- Q 게시판 권한은 어떻게 설정하나요?

그룹(부서/팀)별로 **3가지 권한**을 독립적으로 설정할 수 있습니다.

  - **글 읽기** — 게시물 열람 권한

  - **글 작성** — 게시물 작성 권한

  - **댓글 작성** — 댓글 작성 권한

"글 읽기 권한과 동일하게 적용" 옵션으로 편리하게 일괄 설정할 수도 있습니다. 토픽별로 관리자 메일 알림, 첨부파일 다운로드 허용, 공통 작성 양식도 개별 설정 가능합니다.

- Q 학습자가 첨부할 수 있는 파일 유형은?

의견 작성 시 **6가지 유형**을 첨부할 수 있습니다.

  - 이미지 (사진 촬영 또는 앨범 선택)

  - 동영상

  - 스티커 (이모티콘)

  - 오디오 (음성 녹음)

  - 링크 (URL 공유)

  - 비밀글 (관리자만 확인 가능)

대형 테마파크의 평균 연령 20대 스태프 1,700명이 SNS처럼 자연스럽게 활용하고 있습니다.

- Q 관리자가 게시물을 관리할 수 있나요?

네. 관리자는 다음 기능을 사용할 수 있습니다.

  - 게시물 **수정, 삭제**

  - 중요 공지 **상단 고정**

  - 열람 회원 **조회 및 다운로드**

터치투게더 통계에서는 회원별 사용량, 토픽별 사용량, 인기글 순위, 해시태그 순위를 확인할 수 있습니다. 관리자에게 새 게시물 알림 메일도 설정 가능합니다.

## 시스템 연동 · 기술

SSO, API, 카카오톡 연동에 대한 질문

- Q SSO, HRIS, ERP 등 기존 시스템과 연동되나요?

**SSO, HRIS, CRM, E-HRD, ERP, KMS, 그룹웨어** 연동을 지원하며 구체적인 범위는 고객 시스템과 프로토콜에 따라 확인합니다. 금융권에서는 AWS Direct Connect 전용선 연결도 지원합니다. 공개 사례에는 대형 보험사의 하루 4만 건 양방향 연동과 대형 은행의 18,000명 동시접속 부하 테스트가 있습니다. 18,000명은 실제 SSO 운영 인원이나 상시 용량 보장 수치가 아닙니다.

- Q 자체 LMS가 있는 경우에도 연동 가능한가요?

네. 터치클래스가 제공하는 **API를 통해 연동**이 가능합니다. 학습 이력, 이수 현황, 회원 정보 등을 외부 LMS·HRIS와 동기화할 수 있으며, 고객사 환경에 맞춘 커스텀 연동도 별도 지원합니다.

- Q 카카오톡 연동은 어떻게 하나요?

**카카오톡 친구톡**으로 학습 독려 메시지를 발송할 수 있습니다. 관리자 화면에서 대상자를 선택하고 메시지를 작성하면 학습자의 카카오톡으로 바로 전달됩니다. 학습자도 게시물을 카카오톡으로 **외부 공유**할 수 있어 조직 내 학습 확산에 효과적입니다.

- Q 커스텀 앱(전용 앱)을 만들 수 있나요?

네. **커스텀 앱 서비스**로 기업 전용 앱을 만들 수 있습니다. 앱 아이콘, 앱 이름, 스플래시 화면 등을 기업 브랜드에 맞게 커스터마이징하여 App Store와 Google Play에 별도로 배포합니다. 대형 물류기업은 39,000명이 전용 Android 앱으로 학습하고 있습니다.

- Q API 연동 문서가 제공되나요?

네. **API 문서를 제공**하며, 전담 기술팀이 연동을 지원합니다. 회원 동기화, 학습 이력 조회, 코스 정보 연동 등의 API가 준비되어 있습니다. 데이터 매핑부터 테스트, 본 연동까지 기술팀이 함께 진행하므로 별도의 개발 리소스 부담이 적습니다.

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- [LMS 운영 가이드 (90일 로드맵)](https://www.touchclass.com/markdown.php/ko/guide.md): 도입 '후' 운영 플레이북 — 자가진단 10문항, 점수별 처방, 90일 실행 로드맵, 3-Layer 운영 모델. LMS를 '고르는' 단계라면 대신 선택 기준 8가지를 보십시오.
- [운영 백서 다운로드](https://www.touchclass.com/markdown.php/ko/whitepaper.md): 100개 기업 3년 운영 데이터 분석 L&D 백서(MAU·이수율·ROI 산업별).

> 출처·표현 원칙: https://www.touchclass.com/data/source-governance.json · 전체 LLM 컨텍스트: https://www.touchclass.com/ko/llms-full.txt · 구조화 데이터: https://www.touchclass.com/data/capability-effects.json, https://www.touchclass.com/data/solution-use-cases.json