# 대형 레저서비스 기업, 서비스 지식 퀴즈에 등록 학습자 수를 상회하는 참여 인원 기록

> 서비스/레저 · 레저서비스 학습자 약 2,000명, 퀴즈 참여 인원 등록자 초과, 플랫폼 활용 확장 단계 3단계.

- 마지막 업데이트: 2026-07-29
- 원문 URL: https://www.touchclass.com/ko/case101
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- 언어: 한국어
- 분류: 고객 성공 사례

## 핵심 요약

- 서비스/레저 · 레저서비스 학습자 약 2,000명, 퀴즈 참여 인원 등록자 초과, 플랫폼 활용 확장 단계 3단계.

## 본문

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서비스/레저

대형 레저서비스 기업

## 대형 레저서비스 기업, 서비스 지식 퀴즈에 등록 학습자 수를 상회하는 참여 인원 기록

Standard

약 2,000명 레저서비스 학습자

등록자 초과 퀴즈 참여 인원

3단계 플랫폼 활용 확장 단계

약 24개월 관찰 기간

## 도입 배경

약 2,000명 규모의 대형 레저서비스 기업으로, 계절별 단기 계약직이 대거 투입되는 환경이다. 초기에 법정의무교육 위주로 플랫폼을 운영했으나, 의무교육 기간 MAU가 급등했다가 종료 후 급락하는 패턴을 겪었다. 교육 종료 후 플랫폼에 접속할 이유가 사라지는 전형적인 P3 실패 패턴이었다.

## 솔루션

시설 운영과 고객 응대 매뉴얼을 다루는 서비스 지식 퀴즈를 전 직원 대상으로 실시한 것이 전환점이었다. 퀴즈 형식은 교육보다 참여 부담이 낮고 경쟁 심리를 자극해 퀴즈 참여자 수가 등록 학습자 수를 넘어섰다. 이후 3단계 확장을 거쳤다: 1단계(서비스 지식 교육 → 서비스 스타 배지 인증), 2단계(건강 캠페인 → 공모전 → 투표 → 챌린지 3단계 참여형 구조, 비접점 직원 인정 프로그램), 3단계(사내 중고 거래, 동호회, 관심사 공유).

## 성과

교육 → 조직문화 → 복리후생 → 일상 커뮤니티까지 플랫폼 활용이 확장되었다. 직원이 매일 들어오게 된 이유는 교육의 품질이 아니라, 교육 외의 접속 이유를 계속 만들어낸 데 있다. 퀴즈 데이터가 서비스 수준의 선행 지표로 활용되며 부서별/직급별 분석을 콘텐츠 기획에 반영하는 데이터 기반 운영이 시작되었다.

약 2,000명 레저서비스 학습자

등록자 초과 퀴즈 참여 인원

3단계 플랫폼 활용 확장 단계

약 24개월 관찰 기간

## 인사이트

이 사례는 "L&D 플랫폼의 천장은 L&D 부서가 정한다"는 통념을 반증한다. HRD가 플랫폼을 소유하되, 다른 부서가 각자 목적으로 활용하도록 개방했을 때 플랫폼은 교육 도구 이상이 되었다. 다만 플랫폼 기능이 설문·게시판·투표 등 범용적 활용을 지원해야 하고 HRD 부서가 통제권을 공유할 의지가 있어야 한다.

[퀴즈/평가](https://www.touchclass.com/ko/product) [게이미피케이션](https://www.touchclass.com/ko/gamification) [소셜 게시판](https://www.touchclass.com/ko/product) [챌린지](https://www.touchclass.com/ko/product) [배지 인증](https://www.touchclass.com/ko/product)

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### 이 사례가 증명하는 주제

[프랜차이즈·유통](https://www.touchclass.com/ko/learning-rate) [필수 교육](https://www.touchclass.com/ko/training-cost)

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