# AI 학습 어시스턴트

> 사내 교육 자료 기반으로 답변하고, 파일 업/다운로드 제한 등 보안 설정과 출처 표시를 지원합니다. 고객 지식 자산을 AI 모델 학습 데이터로 사용하지 않는다고 명시합니다.

- 마지막 업데이트: 2026-07-27
- 원문 URL: https://www.touchclass.com/ko/ai-assistant
- Markdown 미러 URL: https://www.touchclass.com/markdown.php/ko/ai-assistant.md
- 언어: 한국어
- 분류: AI 기능

## 핵심 요약

- 사내 교육 자료 기반으로 답변하고, 파일 업/다운로드 제한 등 보안 설정과 출처 표시를 지원합니다. 고객 지식 자산을 AI 모델 학습 데이터로 사용하지 않는다고 명시합니다.

## 기능 상세 (구조화 데이터)

### 기능 개요

- Provides course-specific learner Q&A using closed AI trained on a company's own approved training materials.

### 세부 기능

- course/category-level AI separation
- admin prompt and answer-tone settings
- answer scope control
- source-aware answers from approved materials
- conversation history linked to learning operations

### 효과

- public FAQ/case messaging cites phone inquiries falling from 80 per day to 5 in an automotive training context
- reduces repeated learner support questions
- keeps answers tied to approved corporate knowledge instead of open web search

### 보안·운영 주의사항

- customer AI knowledge assets are stated as not used for AI model training
- describe as closed/company-material-based AI; avoid claiming it can access every company system unless integration is confirmed

### 근거 URL

- https://www.touchclass.com/ko/ai-assistant
- https://www.touchclass.com/ko/security
- https://www.touchclass.com/ko/questions

## 본문

*아래 본문은 원문 페이지를 렌더링해 추출한 것입니다.*

AI 학습 어시스턴트

## AI가 학습자의 질문에 답합니다

사내 교육 자료만 학습한 Closed AI. 과정별 파인튜닝으로 전문가 수준으로 답하고 기업 기밀 유출을 원천 차단합니다.

93%

자동차 기업 전화문의 감소

3,000명

대형 제약사 영업사원 맞춤 추천

70%

상위 운영 기업 MAU (글로벌 평균 10~15%)

[무료 데모 신청](https://www.touchclass.com/form/contact) 제안서 다운로드

## Closed AI — 사내 전용 AI

- 파인튜닝 기반 전문가 답변

각 과정의 교육 자료를 사전 학습한 AI가 과정 전문가처럼 답변합니다. 일반 ChatGPT와 달리 교육 내용에 한정해 정확하게 답합니다.

과정별 독립 파인튜닝 모델

- 사내 자료 한정 학습

외부 인터넷 지식이 아닌 사내 교육 자료만 학습합니다. 파일 업로드/다운로드 차단으로 기업 기밀 유출을 원천 방지합니다.

기업 기밀 유출 원천 차단

- 프롬프팅 관리

관리자가 AI의 응답 범위와 톤을 직접 설정합니다. 카테고리별로 다른 프롬프트를 적용하여 맥락에 맞는 정확한 답변을 유도합니다.

카테고리별 프롬프트 커스터마이징

- 카테고리별 AI 분리

안전교육, 제품교육, 컴플라이언스 등 카테고리별로 독립된 AI 모델을 운영합니다. 각 모델의 답변 범위를 해당 분야로 제한해 할루시네이션 가능성을 낮춥니다.

분야별 전문성 극대화

AI 학습 어시스턴트 — 제품안전교육

리튬이온 배터리 보관 시 주의사항이 뭔가요?

리튬이온 배터리 보관 시 다음 3가지를 반드시 준수하세요: 1. 보관 온도: 15~25°C (직사광선 차단) 2. 잔량 40~60% 유지 후 보관 3. 금속 물질과 분리 보관 (단락 방지)

출처: 안전관리교육 3차시 - 배터리 취급 매뉴얼 (p.24~26)

보관 온도 초과하면 어떻게 되나요?

45°C 초과 시 열 폭주(Thermal Runaway) 위험이 있으며, 배터리 팽창 및 발화 가능성이 높아집니다.

출처: 안전관리교육 3차시 (p.27)

Closed AI 보안 경계

✓ 허용 영역

허용 사내 교육 자료 기반 질의응답

허용 과정 내용 요약 및 핵심 정리

허용 학습 진도 확인 및 추천

허용 과정별 AI 퀴즈 생성

허용 교육 자료 출처 표시 응답

✗ 차단 영역

차단 외부 인터넷 정보 접근

차단 파일 업로드/다운로드

차단 사내 기밀 데이터 외부 전송

차단 타 부서 교육자료 무단 열람

🔒 ISMS-P / ISO 27001 인증 기반 보안 아키텍처

AI 프롬프팅 관리 — 관리자 설정

시스템 프롬프트 (안전교육)

제조 현장 안전 전문가 역할입니다. 교육 자료에 있는 내용만 답변하고, 확실하지 않은 사항은 "교육 담당자에게 문의하세요"라고 안내하세요.

시스템 프롬프트 (영업교육)

영업 스킬 코치 역할입니다. 고객 응대 시나리오 중심으로 답변하되, 가격 정보는 절대 제공하지 마세요.

시스템 프롬프트 (컴플라이언스)

법정의무교육 전문 안내자 역할입니다. 법률 조항과 사내 규정을 정확히 인용하여 답변하세요. 법적 해석이 필요한 질문은 법무팀 연락처를 안내하세요.

응답 길이 설정

간결 보통 상세

응답 톤 설정

친근 비즈니스 전문가

설정된 프롬프트 3개 카테고리 적용 중

카테고리별 AI 모델 현황

제품안전교육

과정 23개

운영중

영업스킬교육

과정 18개

운영중

법정의무교육

과정 12개

운영중

리더십교육

과정 8개

운영중

IT보안교육

과정 9개

운영중

신입사원 온보딩

과정 6개

준비중

CS응대교육

과정 4개

준비중

총 운영 모델 5개 활성 / 2개 준비중

## 학습 진도부터 스케줄까지 AI가 관리

- 필수 학습 안내

미이수 필수 과정, 마감 임박 교육을 AI가 자동으로 안내합니다. 학습자가 챗봇에 물어보면 즉시 남은 필수 교육 목록과 마감일을 알려줍니다.

개인별 맞춤 학습 안내

- 코스 요약 & Q&A

긴 과정 내용을 핵심만 요약하고 학습 중 궁금한 점을 즉시 질문할 수 있습니다. 교육 자료 출처까지 표시하여 정확성을 보장합니다.

- 학습 진도 추적

전체 학습 현황을 한눈에 확인하고 진도가 낮은 과정은 AI가 우선순위를 정해 추천합니다. 마감까지 남은 일수도 자동 계산합니다.

- 다음 학습 추천

학습 이력과 직무를 분석하여 다음에 들어야 할 과정을 자동으로 추천합니다. 대형 제약사는 3,000명 영업사원에게 개인별 맞춤 과정을 추천합니다.

대형 제약사: 3,000명 영업사원 맞춤 추천

AI 학습 안내 — 김민수님

이번 달 필수 교육 뭐 남았어?

김민수님, 4월 미이수 필수 교육 2건이 있습니다:

⚠

개인정보보호교육 (법정)

60분 / 이수기한 4월 15일

D-14

📚

직장 내 괴롭힘 예방교육

30분 / 이수기한 4월 30일

D-29

📚

성희롱 예방교육 (법정)

60분 / 이수기한 5월 15일

D-44

✓ 개인정보보호교육 — 3월 28일 이수 완료

✓ 정보보안 기초교육 — 3월 15일 이수 완료

전체 필수 과정 이수 2 / 미이수 3 / 총 5건

코스 요약 — 리더십 커뮤니케이션

📄 과정 핵심 요약

**1. 경청의 3단계**: 수동적 → 능동적 → 공감적 경청 **2. 피드백 공식**: SBI (상황-행동-영향) 모델 **3. 1:1 면담**: 주 1회 15분, 성과가 아닌 성장 중심

SBI 모델 예시 알려줘

SBI 모델 예시입니다: **S(상황)**: "지난 화요일 팀 미팅에서" **B(행동)**: "고객 데이터를 시각화해서 발표했는데" **I(영향)**: "팀원들이 현황을 바로 이해할 수 있었어요"

출처: 리더십 커뮤니케이션 2차시 (p.15)

부정 피드백도 SBI로 할 수 있어?

네, 부정 피드백 예시입니다: **S**: "어제 고객 미팅에서" **B**: "준비한 자료 없이 즉석 발표를 했는데" **I**: "고객이 핵심 수치를 다시 요청하게 되었어요"

출처: 리더십 커뮤니케이션 2차시 (p.18)

학습 진도 현황 — 김민수님

67%

전체 이수율

8/12

이수 과정

2

마감 임박

법정의무교육75%

직무역량교육60%

리더십교육50%

자기개발100%

AI 맞춤 학습 추천

김민수님의 직무(영업2팀)와 학습 이력을 분석한 추천입니다

🏅

고급 협상 전략

동료 87%가 이수 완료 · 45분

추천 1순위

📈

데이터 기반 영업 분석

최근 완료한 '기초 영업 분석' 후속 과정

후속 추천

👥

CRM 활용 실무

같은 직무 학습자들이 많이 이수

유사 학습자

💡 행동이력 기반 개인화 + 유사 학습자 + 인기 검색어 분석

## 도입 기업의 실제 변화

- 글로벌 자동차 기업 — 전화문의 93% 감소

매뉴얼 기반 전화문의가 하루 80건에서 5건으로 감소했습니다. AI가 딜러 직원 1,700명의 제품/정비 질문에 즉시 답변하여 본사 업무 부담을 대폭 줄였습니다.

AI 서비스 월 300만원 별도 과금 성공

- 대형 제약사 — 3,000명 맞춤 추천

3,000명 영업사원에게 학습자 트래킹 기반 맞춤 과정을 추천합니다. YouTube처럼 꾸준히 접속하는 학습 플랫폼을 구현하여 대한민국 인적자원개발 대상을 수상했습니다.

대한민국 인적자원개발 대상 수상

- 할루시네이션 최소화

과정 교육 자료에 한정하여 답변하므로 오답 가능성이 현저히 낮습니다. 답변 시 교육 자료 출처(과정명, 페이지)를 명시하여 검증이 가능합니다.

- LMS 통합 학습이력 추적

AI와 나눈 모든 대화가 LMS 학습이력에 자동 기록됩니다. 외부 AI(ChatGPT 등)에서는 불가능한 교육 이력 추적과 분석이 가능합니다.

글로벌 자동차 기업 — AI 도입 성과

BEFORE

80건

일일 전화문의

AFTER

5건

일일 전화문의

93.75% 전화문의 감소

**대상**: 딜러 직원 1,700명 **활용**: 차량 정비 매뉴얼, 제품 사양, 부품 정보 AI 질의 **부가 수익**: AI 서비스 월 300만원 별도 과금

대형 제약사 — 맞춤형 과정 추천 시스템

한

대형 제약사

의약품 · 영업사원 3,000명

🏆 HRD 대상

학습자 행동 트래킹

영업사원별 학습 패턴, 관심 분야 분석

맞춤형 과정 추천

개인별 역량 갭 기반 과정 자동 추천

독려 & 상담

미이수자 자동 리마인드, 학습 코칭

YouTube형 지속 접속

유용한 전문 정보 제공 → 자발적 재방문

답변 정확성 비교

질문: "화재 시 소화기 사용 순서는?"

외부 AI ChatGPT

일반적으로 소화기는 PASS 방법을 따릅니다: Pull(뽑기), Aim(조준), Squeeze(누르기), Sweep(쓸기)...

⚠ 우리 회사 전용 소화기(ABC분말)의 실제 사용법과 다를 수 있음

Closed AI 터치클래스

우리 사업장 비치 소화기(ABC분말 3.3kg)의 사용 순서: 1. 안전핀 제거 → 2. 노즐을 화점 방향으로 → 3. 손잡이를 움켜쥠 → 4. 빗자루 쓸듯이 좌우로

출처: 산업안전교육 4차시 (p.31~32)

높음

외부 AI 오류 가능성

최소

Closed AI 오류 가능성

🔍 모든 답변에 교육 자료 출처(과정명, 페이지)를 자동 표시하여 관리자가 검증할 수 있습니다.

AI 대화 학습이력 — 김민수

총 AI 질의 127건

제품안전교육 AI 질의 (23건)

리튬배터리 보관, 화학물질 취급 등

2026-04-01 14:32

리더십 커뮤니케이션 Q&A (8건)

SBI 모델, 경청 기법, 1:1 면담

2026-03-28 09:15

영업스킬교육 코스 요약 (5건)

고급 협상, 고객 니즈 분석 요약 요청

2026-03-25 16:48

법정의무교육 필수 안내 (2건)

이수 기한 확인, 남은 과정 조회

2026-03-20 11:00

## Closed AI vs Open AI

기업 환경에서 왜 Closed AI가 필요한지 비교합니다

| 구분 | 외부 AI (ChatGPT 등) | 터치클래스 Closed AI |
| --- | --- | --- |
| 학습 범위 | 공개 지식 전체 | 사내 교육 자료만 학습 |
| 보안 | 내부 통제 불가 | 파일 업/다운로드 차단 |
| 할루시네이션 | 오류 가능성 높음 | 교육자료 한정, 오류 현저히 낮음 |
| 커스터마이징 | 불가 | 카테고리 + 프롬프팅 관리 |
| 교육 이력 | 추적 불가 | LMS 통합 학습이력 추적 |
| 파인튜닝 | 범용 모델만 사용 | 과정별 독립 파인튜닝 |
| 응답 범위 통제 | 불가 | 관리자 프롬프팅으로 통제 |

## AI 어시스턴트 도입 효과

실제 고객사의 측정된 성과

80→5건

자동차 기업 일일 전화문의 감소

3,000명

대형 제약사 영업사원 맞춤 과정 추천

70%

상위 운영 기업 MAU 글로벌 평균 10~15%

300만/월

AI 서비스 별도 과금 성공

## 무제한 AI 챗봇, 바로 사용하세요

회의록 작성부터 번역까지, 업무 목적별 AI 챗봇을 개수 제한 없이 만들 수 있습니다.

📝

### 자동 회의록 작성

회의 내용을 정리하고 액션 아이템을 추출합니다.

🌐

### 맞춤형 번역기

사내 용어에 맞춘 전문 번역을 제공합니다.

📊

### PPT 기획 컨설턴트

프레젠테이션 구조와 스토리라인을 설계합니다.

✉

### 영문 비즈니스 메일

상황에 맞는 영문 이메일을 즉시 작성합니다.

## AI 어시스턴트에게 질문 응대와 진도 관리를 맡겨보세요. 교육 담당자의 반복 업무가 줄어듭니다.

[무료 데모 신청](https://www.touchclass.com/form/contact)

### 관련 기능

[AI 어드민](https://www.touchclass.com/ko/ai-admin) [AI 큐레이션](https://www.touchclass.com/ko/ai-curation) [AI 숏클래스](https://www.touchclass.com/ko/ai-shortclass)

## 관련 자료

- [AI 기능 총정리](https://www.touchclass.com/markdown.php/ko/ai-features.md): AI 콘텐츠 자동 생성·학습 어시스턴트·큐레이션·숏클래스·어드민·ReFlash 6종 개요.
- [AI 어드민](https://www.touchclass.com/markdown.php/ko/ai-admin.md): 자연어로 학습 데이터 질의, CSV 리포트 즉시 추출, 미이수자 알림 자동 발송.
- [AI 큐레이션](https://www.touchclass.com/markdown.php/ko/ai-curation.md): 200,000+ 콘텐츠 라이브러리에서 행동이력 기반 개인화 추천, 직무·역할별 자동 배정.
- [AI 숏클래스](https://www.touchclass.com/markdown.php/ko/ai-shortclass.md): 긴 동영상을 AI가 분석해 10~60초 숏폼 자동 생성, 5종 학습 통계 제공.
- [ReFlash (Alpha)](https://www.touchclass.com/markdown.php/ko/reflash.md): 대본·PDF에서 나레이션·이미지·자막 기반 교육 영상을 만들고 MP4 내보내기와 배치 작업을 지원합니다.

> 출처·표현 원칙: https://www.touchclass.com/data/source-governance.json · 전체 LLM 컨텍스트: https://www.touchclass.com/ko/llms-full.txt · 구조화 데이터: https://www.touchclass.com/data/capability-effects.json, https://www.touchclass.com/data/solution-use-cases.json