# 글로벌 사무기기 제조사, 전 제품 온라인 매뉴얼로 현장 수리 효율화

> 제조 · 학습자 약 130, 매뉴얼 디지털화 전 제품, 글로벌 기업 200개국.

- 마지막 업데이트: 2026-07-15
- 원문 URL: https://www.touchclass.com/ko/case39
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- 언어: 한국어
- 분류: 고객 성공 사례

## 핵심 요약

- 제조 · 학습자 약 130, 매뉴얼 디지털화 전 제품, 글로벌 기업 200개국.

## 본문

*아래 본문은 원문 페이지를 렌더링해 추출한 것입니다.*

제조

글로벌 사무기기 제조사

## 글로벌 사무기기 제조사, 전 제품 온라인 매뉴얼로 현장 수리 효율화

Standard

약 130 학습자

전 제품 매뉴얼 디지털화

200개국 글로벌 기업

## 도입 배경

"현장에서 바로 검색해서 수리 방법을 확인할 수 있게 되었습니다"

글로벌 사무기기 제조사

200개 국가에서 제품을 판매하는 글로벌 사무기기 제조사의 국내법인에서, 대리점·렌탈샵·기기수리 업무자 약 130명에게 전 제품의 매뉴얼을 전달해야 했습니다. 종이 매뉴얼은 제품 수만큼 두꺼워져 현장에서 휴대하기 어려웠고, 신제품 출시 시 매뉴얼 업데이트에 시간이 걸렸습니다. 현장 수리 중 특정 제품의 매뉴얼을 찾는 데도 시간이 소요되었습니다.

## 솔루션

판매 중인 전 제품에 대한 온라인 매뉴얼 콘텐츠를 제작하여 모바일 플랫폼에 올렸습니다. 콘텐츠를 이미지와 텍스트로 구성하여 현장에서 검색하기 쉽게 개발했으며, 업무 프로세스 및 SW 관련 매뉴얼도 함께 제공하여 제품과 업무 전체의 아카이브로 활용했습니다. 현장 수리 중에도 스마트폰으로 즉시 매뉴얼을 검색할 수 있게 되었습니다.

## 성과

전 제품 매뉴얼이 디지털화되어 현장 업무자가 어디서든 즉시 참조할 수 있게 되었습니다. 종이 매뉴얼 휴대의 부담이 사라졌고, 신제품 출시 시 매뉴얼 업데이트가 실시간으로 반영되었습니다. 검색 기능으로 특정 제품의 특정 기능을 빠르게 찾을 수 있어 현장 수리 시간이 단축되었습니다.

약 130 학습자

전 제품 매뉴얼 디지털화

200개국 글로벌 기업

## 인사이트

130명이라는 소규모에서도 모바일 매뉴얼의 가치는 명확합니다. 제조업의 현장 기술 인력에게 "내 손안의 전 제품 매뉴얼"은 교육 도구가 아니라 업무 도구입니다. 학습 플랫폼이 업무 아카이브로 기능하면 접속 이유가 "교육"에서 "업무 필수"로 전환되어 상시 접속이 자연스러워집니다.

[모바일매뉴얼](https://www.touchclass.com/ko/product?tabId=1) [현장 직무교육](https://www.touchclass.com/ko/product?tabId=1)

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