# 자동차 캐피탈사, 대출상품 E-Book 매뉴얼로 영업직 현장 지원 강화

> 금융/보험 · 학습자 약 2,000, 핵심 포맷 E-Book, 운영 기간 약 3년.

- 마지막 업데이트: 2026-07-15
- 원문 URL: https://www.touchclass.com/ko/case22
- Markdown 미러 URL: https://www.touchclass.com/ko/case22.md
- 언어: 한국어
- 분류: 고객 성공 사례

## 핵심 요약

- 금융/보험 · 학습자 약 2,000, 핵심 포맷 E-Book, 운영 기간 약 3년.

## 본문

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금융/보험

자동차 캐피탈사

## 자동차 캐피탈사, 대출상품 E-Book 매뉴얼로 영업직 현장 지원 강화

Standard

약 2,000 학습자

E-Book 핵심 포맷

약 3년 운영 기간

## 도입 배경

"고객 앞에서 바로 검색해서 보여줄 수 있다는 것이 가장 큰 변화입니다"

자동차 캐피탈사

대출 영업직이 현장에서 상품 정보를 즉시 조회할 수 있는 도구가 없었습니다. 대출상품 정보는 상품별 금리, 조건, 프로모션이 수시로 변경되는데, 종이 매뉴얼은 업데이트가 느리고 휴대가 불편했습니다. 영업직이 고객 앞에서 정확한 상품 정보를 전달하지 못하면 신뢰도 하락과 영업 기회 손실로 이어졌습니다.

## 솔루션

E-Book 기반으로 대출상품 정보 조회와 업무 매뉴얼을 디지털화했습니다. 상품별 금리, 조건, 프로모션 정보를 모바일에서 즉시 검색하고 조회할 수 있도록 구성했으며 상품 변경 시 실시간 업데이트가 가능하여 항상 최신 정보를 유지했습니다. 현장 영업직이 고객 상담 중에도 태블릿이나 스마트폰으로 정확한 정보를 제공할 수 있게 되었습니다.

## 성과

약 3년간 운영하면서 대출상품 정보의 현장 접근성이 크게 향상되었습니다. 영업직들이 고객 상담 시 정확한 상품 정보를 즉시 제공할 수 있게 되어 상담 품질이 개선되었으며 종이 매뉴얼 대비 업데이트 속도가 비약적으로 빨라졌습니다. E-Book 포맷의 검색 기능으로 특정 상품 정보를 빠르게 찾을 수 있어 실무 활용도가 높았습니다.

약 2,000 학습자

E-Book 핵심 포맷

약 3년 운영 기간

## 인사이트

E-Book 기반 상품 매뉴얼은 영업 현장에서 가장 직접적인 가치를 제공하는 활용 방식입니다. 백서 데이터에 따르면 E-Book 전환은 진입 장벽이 가장 낮은 디지털 전환 경로이며, 비용 절감과 현장 편의성 향상이라는 이중 효과를 제공합니다. 상품 변경 시 실시간 업데이트가 가능하여 현장 영업직이 항상 최신 정보를 갖출 수 있다는 점이 핵심 가치입니다.

[E-Book](https://www.touchclass.com/ko/product?tabId=1) [현장 직무교육](https://www.touchclass.com/ko/product?tabId=1)

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> 출처·표현 원칙: https://www.touchclass.com/data/source-governance.json · 전체 LLM 컨텍스트: https://www.touchclass.com/ko/llms-full.txt · 구조화 데이터: https://www.touchclass.com/data/capability-effects.json, https://www.touchclass.com/data/solution-use-cases.json