# 대형 테마파크, MZ세대 계약직이 자발적으로 콘텐츠를 만드는 UGC 플랫폼 정착 > 서비스/레저 · 테마파크 스태프 학습자 약 2,000명, 콘텐츠 자급자족 성숙도 Lv.3, 현장 콘텐츠 제작 UGC. - 마지막 업데이트: 2026-07-15 - 원문 URL: https://www.touchclass.com/ko/case103 - Markdown 미러 URL: https://www.touchclass.com/ko/case103.md - 언어: 한국어 - 분류: 고객 성공 사례 ## 핵심 요약 - 서비스/레저 · 테마파크 스태프 학습자 약 2,000명, 콘텐츠 자급자족 성숙도 Lv.3, 현장 콘텐츠 제작 UGC. ## 본문 *아래 본문은 원문 페이지를 렌더링해 추출한 것입니다.* 서비스/레저 대형 테마파크 ## 대형 테마파크, MZ세대 계약직이 자발적으로 콘텐츠를 만드는 UGC 플랫폼 정착 Standard 약 2,000명 테마파크 스태프 학습자 Lv.3 콘텐츠 자급자족 성숙도 UGC 현장 콘텐츠 제작 약 24개월 관찰 기간 ## 도입 배경 약 2,000명 규모의 대형 테마파크로, 계절별 단기 계약직이 대거 투입되는 구조다. 학습자 평균 연령대가 20대로, 기존 온라인교육 방식에 거부감이 있었다. 계약직 특성상 이직률이 높아 교육 투자의 회수가 어렵고 현장 시즌 이슈를 빠르게 전파해야 하는 운영 과제가 있었다. ## 솔루션 교육 대상자가 동시에 콘텐츠 생산자가 되는 UGC 구조를 설계했다. 데일리 조회 콘텐츠를 학습자 본인이 제작하고 자체 지식 나눔 콘텐츠를 개발·운영하도록 했다. SNS 서비스와 유사한 인터페이스를 제공하여 MZ세대의 자연스러운 참여를 유도했으며 현장 상시 이슈 전파와 퀴즈 기반 서비스 지식 확인을 결합했다. ## 성과 콘텐츠 자급자족 성숙도 Lv.3(분산형)에 도달하여 HRD 부서가 모든 콘텐츠를 기획하지 않아도 현업이 직접 콘텐츠를 제작·배포하는 단계에 이르렀다. MZ세대 계약직에게 플랫폼이 업무 도구이자 소통 채널로 자리잡았으며 높은 인력 회전율에도 불구하고 콘텐츠 축적이 지속되어 신규 입사자의 자연스러운 온보딩이 가능해졌다. 약 2,000명 테마파크 스태프 학습자 Lv.3 콘텐츠 자급자족 성숙도 UGC 현장 콘텐츠 제작 약 24개월 관찰 기간 ## 인사이트 백서 P4 패턴에서 Lv.3(분산형)에 도달한 기업은 100개 중 약 20%에 불과하다. 공통 조건은 콘텐츠 제작 도구의 낮은 진입 장벽, 현업 제작자에게 주는 인센티브(인정, 포상), 경영진의 현업 주도 학습 지지 3가지였다. 테마파크의 MZ세대는 SNS 친화적이어서 UGC 진입 장벽이 특히 낮았다. [UGC 콘텐츠](https://www.touchclass.com/ko/product) [SNS형 게시판](https://www.touchclass.com/ko/product) [퀴즈/평가](https://www.touchclass.com/ko/product) [모바일 학습](https://www.touchclass.com/ko/product) ## 다른 고객 사례 [호텔/레저 켄싱턴호텔 켄싱턴호텔, 터치클래스로 전국 15개 지점 소통 방송국 "케니TV" 운영](https://www.touchclass.com/ko/case5) [호텔/레저 에버랜드 에버랜드, MZ세대 직원들의 소통을 통한 공유 문화](https://www.touchclass.com/ko/case7) [서비스/레저 대형 레저서비스 기업 대형 레저서비스 기업, 서비스 지식 퀴즈에 등록 학습자 수를 상회하는 참여 인원 기록](https://www.touchclass.com/ko/case101) ## 우리 회사에도 적용할 수 있을까요? 맞춤 데모로 터치클래스를 직접 경험해보세요. [무료 상담 신청](https://www.touchclass.com/form/contact) ## 관련 자료 - [삼성생명, 설계사 교육 100% 비대면 전환에 성공](https://www.touchclass.com/ko/case1.md): 보험/금융 · 학습자 30,000, 첫 라이브 시청 기록 6,000, 콘텐츠 Views 18만. - [삼성화재, 3만 명 보험설계사 대상 러닝 크리에이터 플랫폼 운영](https://www.touchclass.com/ko/case9.md): 보험/금융 · 학습자 30,000, 월 평균 학습 의견 12,000. - [대형 생명보험사 A, 100% 오프라인에서 2개월 만에 30,000명 온라인 정착](https://www.touchclass.com/ko/case12.md): 금융/보험 · 학습자 약 30,000, 라이브 동시접속 7,000+, CEO 영상 댓글 2,000+. - [대형 캐피탈사, MAU 91%에서 4%로 급락한 뒤 얻은 교훈](https://www.touchclass.com/ko/case13.md): 금융/보험 · 학습자 약 2,100, 필수교육 MAU 91%, 종료 후 MAU 4%. - [대형 손해보험사 A, 러닝 크리에이터 286명이 만든 콘텐츠 자급자족 생태계](https://www.touchclass.com/ko/case14.md): 금융/보험 · 학습자 약 39,000, 러닝 크리에이터 286명, 월 학습의견 12,000+. - [중견 보험대리점, 월 11회 라이브로 아침 조회 문화를 디지털 전환](https://www.touchclass.com/ko/case15.md): 금융/보험 · 학습자 약 200, 라이브 횟수 월 11회, 교차 교육 보험사 복수사. > 출처·표현 원칙: https://www.touchclass.com/data/source-governance.json · 전체 LLM 컨텍스트: https://www.touchclass.com/ko/llms-full.txt · 구조화 데이터: https://www.touchclass.com/data/capability-effects.json, https://www.touchclass.com/data/solution-use-cases.json