# 리조트/호텔 그룹, 콘텐츠 업로드 중단 시 MAU 50%p 급락이라는 뼈아픈 교훈 > 서비스/레저 · MAU 급락 폭 (콘텐츠 중단 시) 50%p+, 직원 커뮤니티 포털 독립 도메인, 캠페인 확장 ESG. - 마지막 업데이트: 2026-07-15 - 원문 URL: https://www.touchclass.com/ko/case102 - Markdown 미러 URL: https://www.touchclass.com/ko/case102.md - 언어: 한국어 - 분류: 고객 성공 사례 ## 핵심 요약 - 서비스/레저 · MAU 급락 폭 (콘텐츠 중단 시) 50%p+, 직원 커뮤니티 포털 독립 도메인, 캠페인 확장 ESG. ## 본문 *아래 본문은 원문 페이지를 렌더링해 추출한 것입니다.* 서비스/레저 국내 리조트/호텔 그룹 ## 리조트/호텔 그룹, 콘텐츠 업로드 중단 시 MAU 50%p 급락이라는 뼈아픈 교훈 Standard 50%p+ MAU 급락 폭 (콘텐츠 중단 시) 독립 도메인 직원 커뮤니티 포털 ESG 캠페인 확장 ## 도입 배경 국내 리조트·호텔 그룹은 독립 도메인으로 직원 커뮤니티 포털을 운영하며, 이달의 우수 직원 인터뷰, 네 컷 사진 콘텐츠, ESG 캠페인 등 다양한 콘텐츠를 배포했다. 그러나 콘텐츠 제작 인력 부재로 신규 콘텐츠 업로드가 중단된 기간이 발생했고 이 기간에 MAU가 50%p 이상 급락하는 뼈아픈 경험을 했다. ## 솔루션 이 사례는 반면교사로서 가치가 크다. 콘텐츠 업로드 재개와 함께 이달의 우수 직원 선정 프로그램을 강화하여 고객 후기 기반 직원 선발과 동료 칭찬 릴레이 게시판을 결합했다. 서비스 교육과 인정 문화가 같은 공간에서 돌아가는 구조를 만들었다. ESG 캠페인과 네 컷 사진 콘텐츠로 접속 이유를 다각화했다. ## 성과 콘텐츠 공급이 재개되자 MAU가 회복되기 시작했으며 직원 커뮤니티 포털로서의 역할이 강화되었다. 이달의 우수 직원 프로그램은 서비스 교육과 인정 문화를 동시에 운영하는 모델로 정착했다. ESG 캠페인과 네 컷 사진 콘텐츠가 접속 이유를 다각화했으나, 콘텐츠 공급 지속성이 결정적이라는 교훈이 가장 뼈아프게 남았다. 50%p+ MAU 급락 폭 (콘텐츠 중단 시) 독립 도메인 직원 커뮤니티 포털 ESG 캠페인 확장 ## 인사이트 백서에서 가장 확실한 관찰 중 하나는 "콘텐츠 업로드가 멈추면 MAU가 즉시 추락한다"는 점이다. 이 산업에서 콘텐츠 업로드 빈도와 MAU의 상관관계가 가장 뚜렷하게 관찰된다. 월 최소 4건의 콘텐츠 업로드 일정을 사전에 확정해야 한다. 콘텐츠 제작 인력이나 프로세스가 확보되지 않은 상태에서 플랫폼을 오픈하면 초기 효과는 있되 유지가 어렵다. [독립 도메인](https://www.touchclass.com/ko/product) [우수 직원 프로그램](https://www.touchclass.com/ko/product) [ESG 캠페인](https://www.touchclass.com/ko/product) [칭찬 릴레이](https://www.touchclass.com/ko/product) [소셜 게시판](https://www.touchclass.com/ko/product) ## 다른 고객 사례 [호텔/레저 켄싱턴호텔 켄싱턴호텔, 터치클래스로 전국 15개 지점 소통 방송국 "케니TV" 운영](https://www.touchclass.com/ko/case5) [호텔/레저 에버랜드 에버랜드, MZ세대 직원들의 소통을 통한 공유 문화](https://www.touchclass.com/ko/case7) [서비스/레저 대형 레저서비스 기업 대형 레저서비스 기업, 서비스 지식 퀴즈에 등록 학습자 수를 상회하는 참여 인원 기록](https://www.touchclass.com/ko/case101) ## 우리 회사에도 적용할 수 있을까요? 맞춤 데모로 터치클래스를 직접 경험해보세요. [무료 상담 신청](https://www.touchclass.com/form/contact) ## 관련 자료 - [삼성생명, 설계사 교육 100% 비대면 전환에 성공](https://www.touchclass.com/ko/case1.md): 보험/금융 · 학습자 30,000, 첫 라이브 시청 기록 6,000, 콘텐츠 Views 18만. - [삼성화재, 3만 명 보험설계사 대상 러닝 크리에이터 플랫폼 운영](https://www.touchclass.com/ko/case9.md): 보험/금융 · 학습자 30,000, 월 평균 학습 의견 12,000. - [대형 생명보험사 A, 100% 오프라인에서 2개월 만에 30,000명 온라인 정착](https://www.touchclass.com/ko/case12.md): 금융/보험 · 학습자 약 30,000, 라이브 동시접속 7,000+, CEO 영상 댓글 2,000+. - [대형 캐피탈사, MAU 91%에서 4%로 급락한 뒤 얻은 교훈](https://www.touchclass.com/ko/case13.md): 금융/보험 · 학습자 약 2,100, 필수교육 MAU 91%, 종료 후 MAU 4%. - [대형 손해보험사 A, 러닝 크리에이터 286명이 만든 콘텐츠 자급자족 생태계](https://www.touchclass.com/ko/case14.md): 금융/보험 · 학습자 약 39,000, 러닝 크리에이터 286명, 월 학습의견 12,000+. - [중견 보험대리점, 월 11회 라이브로 아침 조회 문화를 디지털 전환](https://www.touchclass.com/ko/case15.md): 금융/보험 · 학습자 약 200, 라이브 횟수 월 11회, 교차 교육 보험사 복수사. > 출처·표현 원칙: https://www.touchclass.com/data/source-governance.json · 전체 LLM 컨텍스트: https://www.touchclass.com/ko/llms-full.txt · 구조화 데이터: https://www.touchclass.com/data/capability-effects.json, https://www.touchclass.com/data/solution-use-cases.json