# リゾート・ホテルグループ、コンテンツ更新停止でMAU50%p以上急落という痛い教訓 > ホテル・サービス · MAU急落幅(コンテンツ中断時) 50%p+、社員コミュニティポータル 独立ドメイン、キャンペーン拡張 ESG。 - 最終更新日: 2026-07-15 - 原文URL: https://www.touchclass.com/ja/case102 - MarkdownミラーURL: https://www.touchclass.com/ja/case102.md - 言語: 日本語 - 分類: 顧客成功事例 ## 要点 - ホテル・サービス · MAU急落幅(コンテンツ中断時) 50%p+、社員コミュニティポータル 独立ドメイン、キャンペーン拡張 ESG。 ## 本文 *以下の本文は原文ページをレンダリングして抽出したものです。* ホテル・サービス リゾート・ホテルグループ ## リゾート・ホテルグループ、コンテンツ更新停止でMAU50%p以上急落という痛い教訓 Standard 50%p+ MAU急落幅(コンテンツ中断時) 独立ドメイン 社員コミュニティポータル ESG キャンペーン拡張 ## 導入背景 国内のリゾート・ホテルグループは、独自ドメインで社員コミュニティポータルを運営し、月間優秀社員インタビュー・四コマ写真コンテンツ・ESGキャンペーンなど多様なコンテンツを配信していました。しかし、コンテンツ制作人員の不在により新規コンテンツのアップロードが停止した期間が発生し、この間にMAUが50ポイント以上急落するという痛い経験をしました。 ## ソリューション この事例は反面教師として大きな価値があります。コンテンツアップロードの再開とともに、月間優秀社員選定プログラムを強化し、顧客レビューに基づく社員選出と同僚称賛リレー掲示板を組み合わせました。サービス研修と認定文化が同じ空間で運営される構造を構築しました。ESGキャンペーンと四コマ写真コンテンツでアクセス理由を多角化しました。 ## 成果 コンテンツ供給が再開されるとMAUが回復し始め、社員コミュニティポータルとしての役割が強化されました。月間優秀社員プログラムは、サービス研修と認定文化を同時に運営するモデルとして定着しました。 ESGキャンペーンや四コマ写真コンテンツでアクセス理由が多角化した一方で、コンテンツ供給の継続性こそが決定的であるという教訓が強く残りました。 50%p+ MAU急落幅(コンテンツ中断時) 独立ドメイン 社員コミュニティポータル ESG キャンペーン拡張 ## インサイト 白書で最も確かな観察の一つは、「コンテンツのアップロードが止まるとMAUが即座に落ちる」というものです。この業界では、アップロード頻度とMAUの相関関係が特にはっきりと見えます。月最低4件のアップロードスケジュールを事前に確定してください。コンテンツ制作の人員やプロセスが整わない状態でプラットフォームを立ち上げると、立ち上がりに効果はあっても、維持するのは難しくなります。 [独立ドメイン](https://www.touchclass.com/ja/product) [優秀社員プログラム](https://www.touchclass.com/ja/product) [ESGキャンペーン](https://www.touchclass.com/ja/product) [称賛リレー](https://www.touchclass.com/ja/product) [ソーシャル掲示板](https://www.touchclass.com/ja/product) ## 他の導入事例 [ホテル・レジャー ケンジントンホテル ケンジントンホテル、全国15拠点の社内放送局「ケニーTV」を運営](https://www.touchclass.com/ja/case5) [ホテル・レジャー エバーランド エバーランド、ミレニアル世代・Z世代スタッフのコミュニケーションによる共有文化を構築](https://www.touchclass.com/ja/case7) [ホテル・サービス 大手レジャーサービス企業 大手レジャーサービス企業、サービス知識クイズで登録学習者数を上回る参加人数を記録](https://www.touchclass.com/ja/case101) ## 御社でも導入できます カスタムデモでタッチクラスを体験してください。 [無料相談を申し込む](https://www.touchclass.com/form/contact) ## 関連資料 - [サムスン生命、営業職員3万名の研修を100%非対面に転換](https://www.touchclass.com/ja/case1.md): 金融・保険 · 学習者 30,000、初ライブ視聴者数 6,000、コンテンツビュー 18万。 - [サムスン火災、3万名の保険営業職員向けラーニングクリエイタープラットフォームを運営](https://www.touchclass.com/ja/case9.md): 金融・保険 · 学習者 30,000、月平均学習フィードバック 12,000。 - [大手生命保険会社A、100%オフラインから2ヶ月で30,000名のオンライン移行を達成](https://www.touchclass.com/ja/case12.md): 金融・保険 · 学習者 約30,000名、ライブ同時接続 7,000+、CEO動画コメント 2,000+。 - [大手キャピタル会社、MAU91%から4%への急落後に得た教訓](https://www.touchclass.com/ja/case13.md): 金融・保険 · 学習者 約2,100名、必須研修MAU 91%、終了後MAU 4%。 - [大手損害保険会社A、ラーニングクリエイター286名が構築したコンテンツ自給自足エコシステム](https://www.touchclass.com/ja/case14.md): 金融・保険 · 学習者 約39,000名、ラーニングクリエイター 286名、月間学習インタラクション 12,000+。 - [中堅保険代理店、月11回のライブ配信で朝礼文化をデジタル化](https://www.touchclass.com/ja/case15.md): 金融・保険 · 学習者 約200名、ライブ回数 月11回、クロス研修保険会社 複数社。 > 出典・表現方針: https://www.touchclass.com/data/source-governance.json · LLM向け全体コンテキスト: https://www.touchclass.com/ja/llms-full.txt · 構造化データ: https://www.touchclass.com/data/capability-effects.json, https://www.touchclass.com/data/solution-use-cases.json