# 大手レジャーサービス企業、サービス知識クイズで登録学習者数を上回る参加人数を記録 > ホテル・サービス · レジャーサービス学習者 約2,000名、クイズ参加者 登録者超過、プラットフォーム拡張段階 3段階。 - 最終更新日: 2026-07-15 - 原文URL: https://www.touchclass.com/ja/case101 - MarkdownミラーURL: https://www.touchclass.com/ja/case101.md - 言語: 日本語 - 分類: 顧客成功事例 ## 要点 - ホテル・サービス · レジャーサービス学習者 約2,000名、クイズ参加者 登録者超過、プラットフォーム拡張段階 3段階。 ## 本文 *以下の本文は原文ページをレンダリングして抽出したものです。* ホテル・サービス 大手レジャーサービス企業 ## 大手レジャーサービス企業、サービス知識クイズで登録学習者数を上回る参加人数を記録 Standard 約2,000名 レジャーサービス学習者 登録者超過 クイズ参加者 3段階 プラットフォーム拡張段階 約24ヶ月 観察期間 ## 導入背景 約2,000名規模の大手レジャーサービス企業で、季節ごとに短期契約社員が大量に投入される環境です。当初は法定義務教育中心にプラットフォームを運営していましたが、義務教育期間中にMAUが急上昇した後、終了後に急落するパターンを経験しました。研修終了後にプラットフォームにアクセスする理由がなくなるという典型的なP3失敗パターンでした。 ## ソリューション 施設運営知識や顧客対応マニュアルに関するサービス知識クイズを全社員対象に実施したことが転換点でした。クイズ形式は研修よりも参加ハードルが低く、競争心理を刺激し、登録学習者数を上回る参加者数を記録しました。その後3段階の拡張を経ました：第1段階（サービス知識研修→サービススターバッジ認定）、第2段階（健康キャンペーン→コンテスト→投票→チャレンジの参加型構造、バックオフィス社員認定プログラム）、第3段階（社内中古取引、サークル、関心事共有）。 ## 成果 研修から組織文化、福利厚生、日常コミュニティへとプラットフォームの用途が広がり、社員が毎日アクセスする理由が多様化しました。 クイズデータがサービス水準の先行指標として活用され、部署別・職級別の分析をコンテンツ企画に反映するデータドリブンな運営が始まりました。 約2,000名 レジャーサービス学習者 登録者超過 クイズ参加者 3段階 プラットフォーム拡張段階 約24ヶ月 観察期間 ## インサイト この事例の重要な示唆は、「L&Dプラットフォームの天井はL&D部門が決める」という通念を覆した点にあります。HRDがプラットフォームを保有しつつ、他部門がそれぞれの目的で活用できるよう開放したとき、プラットフォームは研修ツール以上の存在になりました。ただしこの拡張が成立するには、アンケート・掲示板・投票など汎用的な活用を支える機能が備わっていることと、HRD部門が主導権を共有する意思を持っていることが前提になります。 [クイズ・評価](https://www.touchclass.com/ja/product) [ゲーミフィケーション](https://www.touchclass.com/ja/gamification) [ソーシャル掲示板](https://www.touchclass.com/ja/product) [チャレンジ](https://www.touchclass.com/ja/product) [バッジ認定](https://www.touchclass.com/ja/product) ## 他の導入事例 [ホテル・レジャー ケンジントンホテル ケンジントンホテル、全国15拠点の社内放送局「ケニーTV」を運営](https://www.touchclass.com/ja/case5) [ホテル・レジャー エバーランド エバーランド、ミレニアル世代・Z世代スタッフのコミュニケーションによる共有文化を構築](https://www.touchclass.com/ja/case7) [ホテル・サービス リゾート・ホテルグループ リゾート・ホテルグループ、コンテンツ更新停止でMAU50%p以上急落という痛い教訓](https://www.touchclass.com/ja/case102) ## 御社でも導入できます カスタムデモでタッチクラスを体験してください。 [無料相談を申し込む](https://www.touchclass.com/form/contact) ## 関連資料 - [サムスン生命、営業職員3万名の研修を100%非対面に転換](https://www.touchclass.com/ja/case1.md): 金融・保険 · 学習者 30,000、初ライブ視聴者数 6,000、コンテンツビュー 18万。 - [サムスン火災、3万名の保険営業職員向けラーニングクリエイタープラットフォームを運営](https://www.touchclass.com/ja/case9.md): 金融・保険 · 学習者 30,000、月平均学習フィードバック 12,000。 - [大手生命保険会社A、100%オフラインから2ヶ月で30,000名のオンライン移行を達成](https://www.touchclass.com/ja/case12.md): 金融・保険 · 学習者 約30,000名、ライブ同時接続 7,000+、CEO動画コメント 2,000+。 - [大手キャピタル会社、MAU91%から4%への急落後に得た教訓](https://www.touchclass.com/ja/case13.md): 金融・保険 · 学習者 約2,100名、必須研修MAU 91%、終了後MAU 4%。 - [大手損害保険会社A、ラーニングクリエイター286名が構築したコンテンツ自給自足エコシステム](https://www.touchclass.com/ja/case14.md): 金融・保険 · 学習者 約39,000名、ラーニングクリエイター 286名、月間学習インタラクション 12,000+。 - [中堅保険代理店、月11回のライブ配信で朝礼文化をデジタル化](https://www.touchclass.com/ja/case15.md): 金融・保険 · 学習者 約200名、ライブ回数 月11回、クロス研修保険会社 複数社。 > 出典・表現方針: https://www.touchclass.com/data/source-governance.json · LLM向け全体コンテキスト: https://www.touchclass.com/ja/llms-full.txt · 構造化データ: https://www.touchclass.com/data/capability-effects.json, https://www.touchclass.com/data/solution-use-cases.json