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급작스런 이슈로 인해 교육과 의견수렴이 필요한 경우, 어떻게 짧은 시간 내 콘텐츠를 만들어 배포할까요?

 

case02_img차별화된 기능과 홍보 마케팅으로 선두주자로 자리매김한 B사. 모 방송에 C사 제품의 문제점이 지적되면서 다음날 아침부터 콜센터부터 매장판매직원들까지 환불요청에 몸살을 앓았다. 대응방안 등을 만들어 내부 게시판에 올리기도 했지만 사내 직원들에게 이를 알리고 반영하기가 쉽지 않았다.

이에 Touchclass로 즉시 반박자료 등 콘텐츠를 올리고, 이후 지속적으로 보도자료, 진행절차 등도 공유하였으며 설문기능을 통해 직원들의 여러 의견을 수렴하여 이후 대응방안에 반영했다.

“폭탄 맞은 상황이었죠. 불과 몇 시간 만에 콘텐츠를 만들어 전국에 있는 직원들에게 전달해야 했으니까요. Touchclass 재빠르게 콘텐츠를 만들어 Push 메시지로 배포하고, 설문조사를 통해 의견 수렴하는데 채 하루가 걸리지 않았습니다. 교육뿐 아니라 직원들의 의견까지 한번에! 일방적인 전달 교육이 아닌 쌍방향 소통의 콘텐츠라 가능했던거죠.”

 

case02_img차별화된 기능과 홍보 마케팅으로 선두주자로 자리매김한 B사. 모 방송에 C사 제품의 문제점이 지적되면서 다음날 아침부터 콜센터부터 매장판매직원들까지 환불요청에 몸살을 앓았다. 대응방안 등을 만들어 내부 게시판에 올리기도 했지만 사내 직원들에게 이를 알리고 반영하기가 쉽지 않았다.

이에 Touchclass로 즉시 반박자료 등 콘텐츠를 올리고, 이후 지속적으로 보도자료, 진행절차 등도 공유하였으며 설문기능을 통해 직원들의 여러 의견을 수렴하여 이후 대응방안에 반영했다.

“폭탄 맞은 상황이었죠. 불과 몇 시간 만에 콘텐츠를 만들어 전국에 있는 직원들에게 전달해야 했으니까요. Touchclass 재빠르게 콘텐츠를 만들어 Push 메시지로 배포하고, 설문조사를 통해 의견 수렴하는데 채 하루가 걸리지 않았습니다. 교육뿐 아니라 직원들의 의견까지 한번에! 일방적인 전달 교육이 아닌 쌍방향 소통의 콘텐츠라 가능했던거죠.”